Xe buýt ở Hà Nội: Kể không hết "tội"

Đa số hành khách chưa hài lòng về chất lượng phục vụ của xe buýt. Ảnh: Chí Cường

Tại Hội nghị, ông Nguyễn Hoàng Linh, Phó Giám đốc Sở GTVT Hà Nội thẳng thắn nói: "Mặc dù rất có nhu cầu nhưng người dân hiện nay vẫn không mặn mà với xe buýt. Nguyên nhân là do thái độ phục vụ của lái và phụ xe thiếu văn minh, thậm chí còn chửi bới, đánh đập khách".

Còn ông Nguyễn Hoàng Hải, Giám đốc Trung tâm quản lý và điều hành giao thông đô thị thì đưa ra thống kê: Từ đầu năm đến nay trung tâm đã lập gần 1.200 biên bản xe buýt vi phạm quy định hoạt động (tăng 185% so với cùng kỳ năm 2010). Trong đó, 40% là vi phạm về doanh thu, hơn 12% chạy sai lộ trình, 5,5% chạy không đúng biểu đồ, 8,4% dừng đón trả khách không đúng quy định. Về việc lấy ý kiến hành khách về chất lượng phục vụ của xe buýt thì 65% số hành khách được hỏi đều phàn nàn là chậm giờ, 16% phàn nàn về thái độ phục vụ kém, 5% kêu ca về tệ nạn trên xe và 4% lo lắng vì lái xe chạy ẩu.

Vẫn theo ông Nguyễn Hoàng Linh, nguyên nhân khiến người dân mất thiện cảm với phương tiện vận tải công cộng này là vì tình trạng xe buýt vi phạm luật giao thông khá phổ biến, đặc biệt là việc tạt ngang gây tai nạn. Ngoài ra, tại các điểm dừng, bến đỗ, trạm trung chuyển có nhiều đối tượng trộm cắp, móc túi, thậm chí rất hung hãn, sẵn sàng đánh lại người dân khi bị phát hiện, bắt giữ... Việc này cũng diễn ra thường xuyên trên xe buýt.