Quản lý thuê bao trả trước: Sẽ giản tiện thủ tục cho khách hàng

Nhiều doanh nghiệp cho biết sẽ sớm triển khai quy định mới theo hướng tiện lợi nhất cho các khách hàng. tuy nhiên, cũng còn khá nhiều băn khoăn từ chính phía những nhà cung cấp này. 

S-Fone và HT Mobile: Không có gì phải  kê khai nữa

Có lẽ “nhẹ gánh” nhất trong việc thực hiện quy định mới về quản lý thuê bao trả trước là hai hãng  S-Fone và HT Mobile. Theo đại diện các hãng này, ngay từ đầu họ đã yêu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ kê khai theo mẫu có sẵn gồm họ và tên, ngày tháng năm sinh, số thuê bao, số chứng minh thư nhân dân, địa chỉ liên lạc, số điện thoại liên lạc khác.

Ông Nguyễn Thi Khánh, nhân viên an ninh, Trung tâm dịch vụ khách hàng S-Fone nói:

“Khách hàng khi đến với S-Fone đã xác định cần phải kê khai lý lịch. Tất nhiên với cách quản lý này có thể sẽ bị hạn chế một lượng khách nhất định nhưng kho số sẽ được sử dụng một cách hiệu quả.

Nghĩa là sẽ hạn chế được lượng thuê bao ảo liên lạc trên mạng. Khách hàng sẽ hạn chế nhận được những tin nhắn mang tính chất quấy rối như trêu đùa, kích động, khiêu dâm, tống tiền, khủng bố, gây thất thiệt...

Nếu khách hàng quá dễ dàng trong việc sở hữu một số máy di động theo ý mình, thì kẻ gian cũng sẽ quá dễ dàng trong việc chiếm đoạt số máy đó. Với cách quản lý này khách hàng chỉ mất thêm 1 phút để kê khai theo mẫu có sẵn”.

Còn ông Đặng Trung Kiên, kỹ thuật viên, Phòng dịch vụ khách hàng HT Mobile thì cho biết:

“Những quy định về quản lý TBDĐ trả trước không có gì mới so với những điều HT Mobile đã thực hiện. Tuy nhiên, trong hệ thống khách hàng của HT vẫn có những thuê bao đang bỏ trống thông tin do các đại lý nhỏ chưa triển khai triệt để việc quản lý này. Nhưng từ khi có quyết định chính thức của Bộ TT-TT về việc quản lý TBDĐ trả trước, HT đã tiến hành nạp dần thông số của những khách hàng còn bỏ trống thông tin”.

Vina, Mobile, Viettel: Sẽ đơn giản hoá thủ tục cho khách hàng

Bà Trần Thị Thuý Hạnh, đại diện của MobiFone cho biết: Dự kiến ngày 7/9, DN MobiFone sẽ có cuộc họp triển khai các phương án quản lý các thuê bao trả trước.

Bà Hạnh cho biết, hiện Cty có khoảng 7,5 triệu thuê bao trả trước, chiếm gần 70% thuê bao trên mạng. Về thời hạn chính thức áp dụng cách quản lý này với khách hàng, DN sẽ thực hiện theo đúng quy định của Bộ Thông tin và truyền thông. Tuy nhiên, trước mắt doanh nghiệp đang chuẩn bị các phương án nhằm giản tiện nhất cho khách hàng về thời gian và địa điểm khi đăng ký thuê bao trả trước. Những thủ tục này dự kiến sẽ hết sức đơn giản, tiện ích và không mất phí đăng ký nào cả, chẳng hạn như: qua SMS, web, wapportal và tại các cửa hàng, đại lý của MobiFone.

Nhiều hãng điện thoại di động đang chuẩn bị triển khai và cam kết sẽ thực hiện theo hướng thuận tiện nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, cũng còn một số băn khoăn về vấn đề quản lý.

Ông Phạm Ngọc Tú-Phó trưởng phòng kinh doanh-Công ty Dịch vụ viễn thông VinaPhone nói: “VinaPhone sẽ nghiêm túc thực hiện quy định của Bộ TT-TT. Tuy nhiên, nhằm tránh tình trạng có doanh nghiệp di động “nới lỏng” thủ tục đăng ký cho khách hàng nhằm thu hút thuê bao, VinaPhone đề xuất Bộ TT-TT cần hướng dẫn cụ thể cũng như có cơ chế xử phạt nghiêm minh. Như vậy, mới đảm bảo sự bình đẳng giữa các doanh nghiệp viễn thông cũng như sự công bằng, quyền lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ”.

Đại diện Viettel Telecom cũng cho biết, trong công văn hướng dẫn sắp tới gửi các doanh nghiệp, Bộ TT-TT cần có chế tài xử phạt xác đáng để các doanh nghiệp thực hiện một cách nghiêm túc.