HT mobile: “Gửi” khách hàng cũ cho S - Fone quản lý

Điều quan tâm nhất của 200 ngàn khách hàng đang sử dụng điện thoại của HT mobile là quyền lợi của họ và hình thức chuyển đổi sẽ như thế nào trong thời gian tới?

Nhiều hình thức hỗ trợ khách hàng

Theo bà Trịnh Thị Minh Châu - Tổng giám đốc Hanoi Telecom, hiện nay khách hàng đang sử dụng loại điện thoại trị giá tiền như thế nào sẽ được đổi ngang cùng những tính năng như vậy. Bên cạnh đó, sẽ có chương trình đổi máy cộng khuyến mại thêm thẻ điện thoại. Bà Châu cho biết, thời điểm hiện này khách hàng vẫn sử dụng dịch vụ bình thường. Khi các thủ tục pháp lý hoàn tất, HT Mobile sẽ công bố thời gian, kế hoạch chi tiết. “Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, ngay từ ngày 16/2, chúng tôi đã ngừng tiếp nhận thuê bao mới”, bà Châu nói.

Cũng theo bà Châu, có hai phương án khách hàng mà khách hàng lựa chọn: Thứ nhất, khách hàng giữ nguyên số thuê bao, máy điện thoại và được chuyển sang mạng di động có cùng công nghệ CDMA là S-Fone. HT Mobile sẽ làm thủ tục chuyển đổi miễn phí, đồng thời giữ nguyên số tiền trong tài khoản và các dịch vụ giá trị gia tăng hiện nay. Nếu khách hàng không chấp nhận, có thể chuyển sang công nghệ e-GSM. Trong trường hợp này, các thuê bao sẽ phải mua máy mới và hãng sẽ hỗ trợ một phần chi phí dưới nhiều hình thức như cộng tiền vào tài khoản, khuyến mãi...

Sẽ chuyển đổi sau 6 tháng nữa

Ông Phạm Ngọc Lãng, Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom) cho biết, thời gian chuyển đổi sẽ bắt đầu sau 6 tháng nữa. Nhưng trong 6 tháng tới, tất cả các khách hàng của HT Mobile có thể tiếp tục sử dụng các số 092 của mình cho các cuộc gọi trong suốt quá trình chuyển đổi.

Cũng theo ông Lãng, HT mobile cũng đã chuẩn bị hơn 100 điểm chuyển đổi chuyên biệt trên khắp cả nước để tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng, kể cả việc cài đặt điện thoại và tạo thuận lợi cho việc chuyển phần giá trị còn lại trong tài khoản của họ sang mạng chuyển tiếp. Bảo toàn 100% giá trị, HT mobile sẽ cũng cung cấp cho khách hàng một thẻ RUIM CDMA miễn phí để bảo đảm việc tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Tổng giám đốc điều hành của Hutchison Telecom -ông Dennis Lui, đối tác trong liên doanh mạng di động HT Mobile khẳng định: “Chúng tôi đã có kinh nghiệm chuyển đổi công nghệ ở nhiều nơi trên thế giới trong đó có Hong Kong, do vậy công việc sắp tới mà chúng tôi thực hiện ở Việt Nam sẽ không gặp khó khăn”. HT Mobile cho hay, khi chuyển đổi công nghệ, hãng vẫn giữ nguyên khoản đầu tư 650 triệu USD cho mạng lưới ban đầu. Trong đó, số tiền đầu tư cho hạ tầng trong năm 2008 là 150 triệu USD.

Theo đánh giá của các chuyên gia về viễn thông, với tình trạng như hiện tại, việc chuyển hướng công nghệ của HT Mobile là một bước đi táo bạo nhưng hợp lý. Bởi càng để lâu, HT Mobile càng có khả năng bị sa lầy và sẽ không đủ khả năng tiếp tục cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất như họ đã từng cam kết từ buổi đầu thành lập.

Khánh Lam