Để bệnh nhân là “khách hàng” đúng nghĩa
GiadinhNet - Ngành Y tế mong muốn như vậy! Bộ trưởng Bộ Y tế hay mọi y bác sĩ, nhân viên y tế đều hướng tới mục tiêu ấy. Và giữa lúc điều kiện thực tế còn chưa tương đồng với kỳ vọng lâu dài thì sự đột phá, đổi mới là thiết yếu.
Hôm nay (22/4), ngành Y tế tổ chức riêng một hội nghị để hướng tới mục tiêu này. Một sự kiện trực tuyến với 715 điểm cầu, phủ tới cả quận huyện. Một hội nghị quy mô với tinh thần xuyên suốt là: “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế”. Tất cả cho thấy, toàn ngành y đang quyết tâm, gắng sức cho một lần đột phá để mỗi bệnh nhân thực sự là một “khách hàng”. Và đương nhiên, “khách hàng là thượng đế”.
Nhưng trước sự kiện hôm nay, các nhà quản lý ngành Y tế và mỗi cán bộ y tế cũng đã và đang trải qua những nhiệm vụ đầy thách thức nói trên. Khái niệm “đổi mới” cũng không hề mới. Bởi thời gian qua, các biện pháp đổi mới của ngành y về mặt quan điểm, nhận thức lấy người bệnh làm trung tâm; đổi mới về quản lý; đổi mới về cách làm và đổi mới về phong cách, thái độ phục vụ… đã thể hiện rất rõ và được người dân đánh giá cao.
Để người bệnh thành “thượng đế” rõ ràng không là nhiệm vụ dễ dàng, kể cả ở những nước có hạ tầng kỹ thuật y tế và nguồn lực tài chính lớn. Trong khi phí dịch vụ y tế ở Việt Nam còn chưa theo kịp sức phát triển kinh tế, bệnh viện còn quá tải, đầu tư hạ tầng y tế vẫn khiêm tốn… thì nhiệm vụ ấy càng khó khăn.
Và ngành Y tế đã lựa chọn một giải pháp khả thi và có hiệu quả bền vững. Cùng với các đề án mang đậm chuyên môn, ngành Y đã đã tập trung thiết lập và mở rộng nhiều hình thức để lắng nghe phản ánh của người dân, khuyến khích sự tham gia của cộng đồng, xã hội vào việc nâng cao chất lượng khám bệnh qua hình thức đường dây nóng. Ngành Y tế lắng nghe ý kiến phản hồi của người dân không chỉ qua báo chí, mà còn qua mạng xã hội.
Quy tắc ứng xử cho toàn ngành ban hành đầu năm 2014 đã lan tỏa khắp các cơ sở y tế với tinh thần “Người bệnh đến niềm nở/Người bệnh ở tận tình/Người bệnh về dặn dò chu đáo”. Rồi các bộ phận như “chăm sóc khách hàng” ra đời, lắp thêm camera giám sát, những cam kết về thái độ, những xử lý cứng rắn trước tiêu cực… Sắp tới là những bộ áo mới, những sáng kiến và quyết tâm mới.
Với những nỗ lực không ngừng nghỉ và khát vọng lớn lao như thế, có thể không phải ngay lúc này, nhưng chắc chắn, mỗi bệnh nhân sẽ là một "Thượng đế".
Việt Nguyễn/Báo Gia đình & Xã hội
Phát hiện thi thể nữ giới trên sofa tại căn hộ chung cư Hà Nội
Thời sự - 1 giờ trướcChiều 26/4, ban quản lý tòa nhà ở phường Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội, cùng lực lượng chức năng phát hiện thi thể một nữ giới nằm tại ghế sofa. Tình trạng của tử thi này đã "khô".
Chật vật rời Thủ đô: Về trước nửa ngày vẫn bị nhồi trên xe gần trăm người
Xã hội - 2 giờ trước"Đông khủng khiếp. Xe giường nằm nhưng trên xe phải chứa gần 100 người", chị Ngọc Mai (ở Bỉm Sơn, Thanh Hóa) chưa hết bàng hoàng khi nhắc về chuyến xe bão táp về quê chiều 26/4.
Vụ cá chết hàng loạt ở khe Rào Trường: Xử phạt chủ trang trại heo 155 triệu đồng vì gây ô nhiễm môi trường
Đời sống - 3 giờ trướcGĐXH - Ông Phạm Ngọc Lợi, chủ trại heo công nghệ cao tại thôn Rào Trường, xã Vĩnh Hà, huyện Vĩnh Linh (Quảng Trị) vừa bị xử phạt 155 triệu đồng do xả thải gây ra sự cố môi trường.
Tin sáng 27/4: Giá vé máy bay Hà Nội - TPHCM giảm mạnh; Chỉ đạo của phòng GD-ĐT huyện vụ nam sinh lớp 6 đọc, viết chưa thạo
Đời sống - 3 giờ trướcGĐXH - Các hãng hàng không tăng cường chuyến bay khiến giá vé máy bay chặng Hà Nội - TPHCM bắt đầu 'hạ nhiệt'; Sau sự việc học sinh lớp 6 đọc viết chưa thạo, phòng GD-ĐT huyện Minh Hóa đã yêu cầu trường tiểu học báo cáo kết quả học tập của học sinh này từ lớp 1 đến lớp 5...
Thủ đoạn 'gọi vốn' bất động sản của siêu lừa đất Cảng
Pháp luật - 13 giờ trướcGĐXH - Để lừa các nhà đầu tư chuyển tiền, Hòa đã đưa các thông tin gian dối về việc Công ty TNHH Pros Land có hợp tác với các chủ dự án lớn, mua được các suất bất động sản với giá ưu đãi, suất đối ngoại. Đây chính là cái bẫy khiến gần 40 nạn nhân bị lừa.
Tài xế ô tô đạp nhầm chân ga, húc đổ trụ bơm xăng cùng nhiều xe máy
Đời sống - 13 giờ trướcĐổ xăng xong, tài xế H. lái xe đi nhưng đạp nhầm chân ga dẫn đến chiếc xe mất kiểm soát, gây tai nạn liên hoàn.
Vụ nam sinh lớp 6 đọc, viết chưa thạo: Rà soát học sinh toàn huyện
Giáo dục - 13 giờ trướcSau khi một học sinh lớp 6 đọc, viết chưa thạo được phát hiện, Phòng GD-ĐT huyện Minh hoá đã chỉ đạo các trường tiểu học, THCS rà soát chất lượng học sinh yếu kém.
Hà Nội: Xót xa hàng loạt cây xanh bị tỉa trơ trụi
Đời sống - 15 giờ trướcGĐXH - Hàng loạt cây xanh ở ngõ 86 và 15 phố Duy Tân (phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội) bị cắt trụi cành lá dù thời điểm này chuẩn bị bước vào nắng nóng đỉnh điểm, khiến người dân tiếc nuối.
Chiêu trò 'hút' hàng nghìn tỷ đồng của Công ty Tâm Lộc Phát
Pháp luật - 15 giờ trướcGĐXH - Chỉ trong một thời gian ngắn, Tâm Lộc Phát từ một công ty "bé xíu" bỗng nhiên "nổi đình, nổi đám" trên khắp các trang mạng xã hội bởi khả năng thu hút các nhà đầu tư trong việc huy động vốn...
Án mạng đau thương ở Lai Châu: Dùng dao sát hại mẹ con của người tình
Pháp luật - 15 giờ trướcGĐXH - Cho rằng mẹ người tình ngăn cấm chuyện tình cảm, Hồ đã dùng dao sát hại người phụ nữ này. Trong cơn say máu, Hồ sát luôn người yêu rồi dùng dao tự đâm vào bụng mình để tự sát.
Gió mùa Đông Bắc sắp tràn xuống miền Bắc sau chuỗi ngày nắng nóng đỉnh điểm
Thời sựGĐXH - Theo dự báo thời tiết, sau kỳ nghỉ lễ 30/4, Bắc Bộ đón khối không khí lạnh yếu từ lục địa Trung Quốc di chuyển xuống. Thời tiết sẽ có sự thay đổi, trời có mưa sau chuỗi ngày nắng nóng.