Giám đốc xin lỗi vì 2.000 đồng
GiaidnhNet - Một vị giám đốc người Nhật đã cúi gập người xin lỗi khách hàng khi ông tăng giá kem từ 60 yên lên 70 yên/que (mức tăng tương đương 2.000 đồng). Hàng trăm nhân viên của công ty cũng đứng xin lỗi cùng ông chủ.
Chỉ mỗi cái gập lưng xin lỗi, ông giám đốc đã khiến hàng nghìn người phải thốt lên rằng, họ chưa bao giờ thấy công ty nào trân trọng cảm xúc của người tiêu dùng đến thế. Tăng lên 70 yên, chứ đến 100 yên, họ vẫn mua sản phẩm của công ty này.
Cũng có người thuộc họ nhà "Tào" thì bảo, vị giám đốc kia làm như vậy để quảng bá thương hiệu, mức tăng 10 yên bõ bèn gì mà phải xin lỗi? Ông giám đốc vẫn im lặng. Những người phản bác ý kiến trên lại chính là các khách hàng của ông. Họ nói, công ty kem ấy đã đứng hàng số 1 Nhật Bản, cần gì phải dùng hạ sách xin lỗi để mọi người biết tiếng? Hơn nữa, việc ông tăng giá sau 25 năm giữ nguyên giá, ai trách được ông? Chỉ có thể lý giải hành động xin lỗi của công ty này, đó là vì triết lý kinh doanh của họ rất khác, luôn hướng đến lợi ích của số đông.
Và cái văn hóa, triết lý kinh doanh ấy, đã đem lại một kết quả là, thay vì phản ứng tiêu cực, chính các khách hàng lại là những người ủng hộ việc tăng giá sản phẩm của công ty.
Điều này chừng như đi ngược lại với cả lý thuyết lẫn thực tế kinh doanh. Với doanh nghiệp, ai chẳng muốn chi phí đầu vào thấp nhất và sản phẩm bán ra với giá cao nhất? Với người tiêu dùng, chẳng có ai khùng mà muốn mua sản phẩm với giá đắt nhất và chất lượng tệ nhất. Mỗi khi doanh nghiệp tăng giá, dân không kêu, không mắng cho là may, nói gì tới việc ủng hộ?
Vậy mà người Nhật làm được điều đó!
Phải chăng người Nhật thành công vì họ luôn mồm nói xin lỗi? Nếu vậy thì đơn giản quá. Thế kỉ 21, khi nông dân cũng nhoay nhoáy chơi facebook thì không có chuyện một lời nói suông mà giải quyết hết thảy mọi vấn đề. Người ta thấy, sau mỗi lời xin lỗi của người Nhật, bao giờ cũng có một vấn đề nào đó được giải quyết, một triết lý nào đó được vinh danh, một mầm thiện nào đó được vun trồng. Xin lỗi không hẳn vì có lỗi, mà vì mình đã không thể khiến sự việc trở nên tốt đẹp hơn. Quả là nhân văn và thông minh.
Triết lý trên thật khác xa với cái phương châm sống kiểu "sống chết mặc bay" mà không ít doanh nghiệp ở ta đang thực hiện. Thế mới có chuyện thu lãi đến hàng ngàn tỷ đồng, nhưng vẫn viện ra đủ mọi lý do để tăng giá sản phẩm. Ngay cả khi bị cơ quan chức năng "điểm huyệt", người ta vẫn chống chế chỗ này, đổ lỗi chỗ kia. Thế mới có chuyện cứ mỗi dịp lễ tết là lương thực, thực phẩm, các loại dịch vụ đua nhau đẩy giá. Nhiều người nghĩ họ đang thu lợi lớn, kỳ thực, khi tất cả cùng tăng giá, sẽ chẳng có ai là người được lợi!
Lẽ tất nhiên, với tư duy như vậy thì việc có ai đó đứng lên xin lỗi là chuyện hiếm khi xảy ra. Họ quen và giỏi với việc đổ lỗi cho người khác hơn. Cứ tư duy như vậy, khó phát triển là phải!
Nguyễn Hoài/Báo Gia đình & Xã hội
Tài xế ô tô ở TPHCM chờ kẹt xe đến cạn xăng trong ngày đi chơi lễ
Xã hội - 3 phút trướcLượng xe trên đường Võ Nguyên Giáp, Mai Chí Thọ (hướng vào cao tốc) tăng cao, nhiều đoạn xảy ra ùn tắc. Một số phương tiện chờ lên cao tốc quá lâu dẫn đến cạn xăng, chủ xe mệt mỏi quay về.
Đoàn xe sang rước dâu dừng, đỗ giữa đường ở Hải Dương chụp ảnh
Xã hội - 36 phút trướcMột đoàn xe sang rước dâu ở Hải Dương đã dừng giữa đường để quay phim, chụp ảnh, gây mất an toàn cho nhiều phương tiện đi đường.
Thông tin mới nhất vụ lật thuyền trên sông Chanh làm 4 người mất tích
Xã hội - 1 giờ trướcGĐXH - Vào sáng nay, thi thể nạn nhân thứ 4 là chị Nguyễn Thị H (SN 1982) được lực lượng cứu hộ, cứu nạn tìm thấy tại khu vực cửa sông Bạch Đằng, gần cầu sông Chanh 2, cách vị trí lật thuyền khoảng 400m.
Bỏ túi 9 kinh nghiệm khi cho trẻ đi du lịch kỳ nghỉ lễ, cha mẹ không nên bỏ qua
Đời sống - 2 giờ trướcGĐXH - Dịp nghỉ lễ 30/4-1/5 được nghỉ dài 5 ngày là thời điểm lý tưởng để các gia đình thay đổi không khí. Vì vậy, nhiều gia đình tổ chức đi du lịch xa. Để có kỳ nghỉ vui vẻ, cha mẹ cần trang bị những kiến thức cơ bản để có kỳ nghỉ trọn vẹn.
Nam hành khách để quên túi xách chứa hơn 300 triệu ở sân bay Đà Nẵng
Xã hội - 3 giờ trướcTrung tâm An ninh hàng không sân bay Đà Nẵng vừa bàn giao chiếc túi xách bên trong chứa hơn 300 triệu đồng cho nam hành khách để quên.
Bên trong trận địa pháo hoa ở Sầm Sơn trước giờ khai hỏa
Xã hội - 4 giờ trướcKhán đài tổ chức lễ khai mạc du lịch biển Sầm Sơn (Thanh Hóa) tại quảng trường biển đã được hoàn thiện. Lực lượng chức năng đang tiến hành lắp đặt trận địa pháo hoa chuẩn bị cho đêm khai hội.
Thực hiện hành vi này trên đất nông nghiệp, người dân sẽ thiệt đơn thiệt kép
Pháp luật - 5 giờ trướcGĐXH - Theo chuyên gia, hành vi xây nhà trên đất nông nghiệp là một hành vi vi phạm pháp luật và sẽ phải chịu chế tài xử lý nghiêm khắc.
Trúng độc đắc Vietlott người đàn ông bật mí cách chọn số ‘ăn may’ liên quan đến một nhân vật cực quan trọng
Xã hội - 5 giờ trướcGĐXH – Mới đây, Công ty Xổ số điện toán Việt Nam (Vietlott) trao thưởng tiền tỷ cho khách hàng may mắn trúng giải đặc biệt sản phẩm Max 3D+.
Chỉ cần có tiêu chí này, thí sinh có thể dễ dàng trúng tuyển vào các trường đại học bao người mơ ước
Giáo dục - 5 giờ trướcGĐXH - Trúng tuyển vào các trường đại học top đầu là mong muốn của đa số các thí sinh trong mỗi kì thi THPT Quốc gia, đặc biệt là những thí sinh có tiêu chí này, cơ hội trúng tuyển đầu vào các trường top đầu càng cao.
Người mẹ bỏ rơi con gần 1 tháng tuổi với lời nhắn: Tôi kiệt sức rồi
Thời sự - 5 giờ trướcSinh em bé gần một tháng tuổi, người mẹ bất ngờ đem con bỏ rơi trước nhà một người dân với lời nhắn: "Cháu bị viêm da tôi không thể chăm sóc. Tôi kiệt sức rồi".
Gió mùa Đông Bắc sắp tràn xuống miền Bắc sau chuỗi ngày nắng nóng đỉnh điểm
Thời sựGĐXH - Theo dự báo thời tiết, sau kỳ nghỉ lễ 30/4, Bắc Bộ đón khối không khí lạnh yếu từ lục địa Trung Quốc di chuyển xuống. Thời tiết sẽ có sự thay đổi, trời có mưa sau chuỗi ngày nắng nóng.