Làm gì khi ATM “giở chứng”?

 

Anh Nguyễn Phan Anh (xã Minh Khai, Từ Liêm, Hà Nội) đang thực hiện giao dịch rút tiền tại máy ATM bỗng có điện thoại. Mải trò chuyện, anh Phan Anh thấy máy ATM nhả tiền, nhưng chưa kịp thò tay vào lấy thì máy đã nuốt tiền trở lại. Kiểm tra biên lai thanh toán, anh Phan Anh thấy tài khoản của mình đã bị trừ đúng số tiền anh định rút. 

Theo bà Nguyễn Tú Anh, Tổng Giám đốc Công ty Smartlink (Công ty Cổ phần thẻ các ngân hàng), thông thường, sau khi hoàn tất các thao tác rút tiền, máy ATM sẽ nhả tiền trong vòng 30 giây. Nếu sau khoảng thời gian ấy, nếu người rút không nhận tiền thì máy sẽ tự động nuốt trở lại. Đã có nhiều trường hợp khách hàng mải nói chuyện hoặc không để ý, đã rơi vào tình trạng dở khóc, dở cười... Trong trường hợp này, điều cần làm ngay là nhìn đồng hồ xem khi đó là mấy giờ và địa điểm đặt máy ATM. Sau đó liên hệ ngay với ngân hàng phát hành thẻ để giải quyết sự việc.

 

Theo bà Tú Anh, sở dĩ phải nhìn chính xác thời gian và địa điểm đặt máy ATM, vì trong mỗi máy ATM đều có lốc ghi lại toàn bộ quá trình giao dịch trả tiền cũng như nuốt tiền. Sau khi nhận được đơn của khách hàng, ngân hàng chỉ việc kiểm tra lại lốc của máy ATM. Nếu đúng thời gian, địa điểm, mã số thẻ đúng như khách hàng trình bày, ngân hàng sẽ phải trả lại tiền. Điều này áp dụng với tất cả các trường hợp máy nhả thiếu tiền, máy không nhả tiền trong khi vẫn trừ vào tài khoản, máy nuốt thẻ... Trường hợp bị mất thẻ, khách hàng cần báo ngay với ngân hàng để khoá tài khoản.

 

Cẩn thận khi rút tiền từ ATM.

Chị Trần Thu Huyền, phố Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội cho biết, chị từng bị mất hơn 3 triệu đồng trong tài khoản do để lộ thông tin cá nhân khi mua hàng trên mạng. Theo chị Huyền, khi người bán hàng yêu cầu chị điền một số thông tin về chiếc thẻ tín dụng ATM, chị đã không ngần ngại coppy cả mẫu chữ ký gửi cho người bán hàng. Chỉ một thời gian sau, chị Huyền phát hiện mình bị mất hết 3 triệu đồng, số tiền còn lại trong tài khoản ATM.

Theo ông Phan Hoàng Long, Ngân hàng Nhà nước, thủ đoạn khai thác thông tin chủ thẻ trên mạng rồi làm thẻ ATM giả để rút tiền vẫn là một trong những thủ đoạn tinh vi nhất của kẻ gian hiện nay. Theo quy định của ngân hàng, mỗi thẻ ATM khi rút tiền tại máy rút tiền tự động đều phải có đầy đủ các dữ liệu cá nhân như: Họ tên, mã số pin, chữ ký chủ thẻ... Vì vậy, kẻ gian thường giả vờ bán hàng qua mạng, sau đó yêu cầu khách hàng điền đầy đủ thông tin cá nhân như họ tên, mã số pin, mẫu chữ ký rồi dùng để làm một chiếc thẻ coppy giống hệt thẻ thật từ một phôi thẻ giả để rút tiền của chính khách hàng đó.

 

Vì vậy, ông Long khuyến cáo khách hàng nên giữ bí mật những thông tin cá nhân của chiếc thẻ ATM, để tránh kẻ gian có cơ hội làm thẻ giả. Hiện phôi thẻ này chưa phát hiện được làm giả ở trong nước mà thường mua từ nước ngoài. Năm 2007, Công an TP Hà Nội từng bắt được một nhóm sinh viên dùng thủ đoạn trên để chiếm đoạt hơn 1 tỷ đồng từ nhiều khách hàng thông qua các điểm ATM ở trong nước và cả ở nước ngoài. Nhóm sinh viên này cho biết, thời gian làm một chiếc thẻ giả mất chưa đầy 1 phút.

Chị Trần Vân Ánh (phố Dư Hàng Kênh, Hải Phòng) cho biết: Do gia đình có người chị gái nghiện ma tuý, nên từ khi cơ quan trả lương qua tài khoản, chị Ánh lo ngay ngáy và luôn phải thay đổi mật khẩu vì sợ chị gái ăn trộm thẻ đi rút tiền. Tuy nhiên, chính vì thay đổi mật khẩu xoành xoạch nên nhiều khi chị Ánh lẫn lộn không nhớ chính xác mã mật khẩu gần đây nhất dẫn đến tình trạng thường xuyên bị máy nuốt thẻ.

Theo ông Trương Đình Song, Hiệp hội Ngân hàng thì khách hàng không nên dùng một mật khẩu quá lâu, nhưng cũng không nên liên tục thay đổi mật khẩu vì có thể nhầm lẫn dẫn đến phiền toái khi bị máy nuốt thẻ. Thông thường, nếu chỉ sau 3 lần liên tiếp nhập mật khẩu sai, máy sẽ tự động nuốt thẻ. Cũng theo ông Song, hiện Ngân hàng Đông Á và một số ngân hàng đã lắp đặt camera ở bên trong thân máy để theo dõi diễn biến tại các điểm rút tiền tự động. Tuy nhiên, hiệu quả của việc theo dõi này chỉ ở mức độ tương đối vì đội ngũ theo dõi online được trang bị khá mỏng. Vì vậy, tốt nhất khách hàng nên tự bảo vệ mình bằng cách trước khi rút tiền phải quan sát xung quanh máy ATM xem có gì bất thường như máy camera chẳng hạn. Không nên rút tiền ở nơi quá vắng vẻ, nhưng cũng cần đề phòng rút tiền ở những chỗ đông người, tránh trường hợp kẻ gian nhìn qua vai để đọc mật khẩu.

 

Nên sử dụng SMS Banking để kiểm soát tiền Dịch vụ này đang được một số ngân hàng áp dụng, nhưng không bắt buộc đối với khách hàng. Đây là một dịch vụ thông báo giữa ngân hàng với khách hàng mỗi khi có giao dịch của khách hàng như: Nạp tiền vào tài khoản hoặc rút tiền đều được ngân hàng phản hồi lại bằng tin nhắn chỉ sau từ 5-10 phút.