Hà Nội
23°C / 22-25°C

Bệnh viện ở Hà Nội kém TP HCM về mức độ hài lòng

Thứ năm, 14:30 30/05/2019 | Y tế

GiadinhNet - Ở yếu tố "cung cấp dịch vụ", chi phí khám chữa bệnh, thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế hay sự minh bạch thông tin về khám bệnh, điều trị, bệnh viện ở TP HCM đều cao hơn Hà Nội khá nhiều.

Ngày 30/5, Bộ Y tế phối hợp với Tổ chức Sáng kiến Việt Nam công bố báo cáo chỉ số hài lòng người bệnh năm 2018. Đây là năm thứ hai thực hiện việc đánh giá.

Kết quả khảo sát qua điện thoại trên 7.500 bệnh nhân nội trú và người nhà đi theo chăm sóc ở 60 bệnh viện trên toàn quốc cho thấy, chỉ số hài lòng người bệnh trung bình đạt 4,04/5, tương ứng với mức độ hài lòng của người bệnh nội trú với chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh đạt mức 80,8% so với kỳ vọng.

So sánh theo địa phương ở 6 nhóm yếu tố cấu thành sự hài lòng người bệnh, trung bình các bệnh viện ở TP HCM có điểm số cao hơn Hà Nội.

Cụ thể, ở yếu tố "cung cấp dịch vụ", chi phí khám chữa bệnh, thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế hay sự minh bạch thông tin về khám bệnh, điều trị, TP HCM đều cao hơn Hà Nội khá nhiều.

Hà Nội chỉ hơn TP HCM ở 2 yếu tố là cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ người bệnh; Khả năng tiếp cận dịch vụ khám chữa bệnh.

Năm 2018, Hà Nội có 5 bệnh viện tham gia khảo sát, gồm: Bệnh viện Phụ sản Hà Nội, BVĐK Đống Đa, BVĐK Đức Giang, Bệnh viện Ung bướu Hà Nội và BVĐK Hà Đông.

TP HCM có 14 bệnh viện tham gia khảo sát: Bệnh viện Hùng Vương, BV Tai mũi họng TP HCM, BV Quận Thủ Đức, BV Phạm Ngọc Thạch, BV Nhiệt đới TP HCM, BV Từ Dũ...


Chăm sóc sản phụ tại Bệnh viện Phụ sản Hà Nội. Bệnh viện này đạt 4.25 điểm​. Ảnh: TL

Chăm sóc sản phụ tại Bệnh viện Phụ sản Hà Nội. Bệnh viện này đạt 4.25 điểm​. Ảnh: TL

Trong số 60 bệnh viện khảo sát về chỉ số hài lòng người bệnh, Bệnh viện Đại học Y dược TP HCM, Bệnh viện Lao phổi Ninh Bình, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội là 3 bệnh viện xếp hạng cao nhất (lần lượt là 4,41/5 - 4,35/5 và 4,25/5).

Tại BV Đại học Y dược TP HCM, gần 90% bệnh nhân cho biết họ hài lòng với bệnh viện. Bệnh viện này mỗi ngay tếp nhận khoảng 7.000 người khám ngoại trú/ngày, là số lượng lớn nếu so với các bệnh viện tuyến Trung ương khác (như Bạch Mai, Chợ Rẫy...). Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế viện này đạt tới 4,57/5 điểm.

Tiếp theo 3 bệnh viện này, là Bệnh viện Điều dưỡng phục hồi chức năng Trung ương, Bệnh viện Hùng Vương, Bệnh viện Sản nhi Quảng Ninh... cũng là những bệnh viện được đánh giá cao.

Có 13 bệnh viện được người bệnh hài lòng nhất và thuộc nhóm xếp hạng Rất Tốt, chiếm 21,7% số bệnh viện được khảo sát, 26 bệnh viện người bệnh hài lòng và được xếp hạng Tốt, chiếm 43,3% còn lại 21 bệnh viện thuộc nhóm xếp hạng Khá, chiếm 35%.

Nhóm "đội sổ" trong 60 bệnh viện được khảo sát thuộc về Bệnh viện Đa khoa Hà Đông (Hà Nội), Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang và Bệnh viện Đa khoa Quảng Ngãi. 3 viện này chỉ đạt từ 3.62-3.8/5 điểm, cách rất xa với nhóm điểm cao nhất.

Trong các chỉ số khảo sát năm 2018, người bệnh hài lòng nhất với thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế. Tuy nhiên, chi phí khám chữa bệnh lại khiến bệnh nhân kém hài lòng nhất.

95% người được hỏi là thuộc đối tượng có bảo hiểm y tế. Ngay cả với ở viện được hài lòng nhất Bệnh viện ĐH Y dược TP HCM, chỉ số này cũng chỉ đạt 3,7 điểm, thấp nhất trong 6 nhóm yếu tố cấu thành.

Lý giải về điều này, nhóm nghiên cứu đã trích dẫn một kết quả nghiên cứu trong 5 năm gần đây, việc điều chỉnh giá dịch vụ y tế liên tục theo hướng tăng dần. Việc điều chỉnh làm tăng mức chi tiêu của và ảnh hưởng tới đời sống của các hộ gia đình, đặc biệt là các hộ gia đình nghèo.

Xếp thứ hai trong số các chỉ số kém hài lòng là vấn đề cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ. Chỉ số này cũng đã bị phàn nàn nhiều nhất một năm trước đó.

Võ Thu

võ thuthu
Bình luận
Xem thêm bình luận
Ý kiến của bạn
Người phụ nữ bị suy tuyến thượng thận cấp, suýt chết vì dùng thuốc theo cách này

Người phụ nữ bị suy tuyến thượng thận cấp, suýt chết vì dùng thuốc theo cách này

Y tế - 5 giờ trước

GĐXH - Người phụ nữ này thường xuyên uống Medrol liều cao để giảm đau, trong khi loại thuốc này chỉ nên dùng trong thời gian ngắn và cần có sự chỉ định của bác sĩ.

Phán bừa bệnh nhân bị lậu và có nguy cơ hoại tử dương vật, Phòng khám Đa khoa Tây Nguyên bị xử phạt

Phán bừa bệnh nhân bị lậu và có nguy cơ hoại tử dương vật, Phòng khám Đa khoa Tây Nguyên bị xử phạt

Y tế - 17 giờ trước

GĐXH - Bệnh nhân được bác sĩ của Phòng khám Đa khoa Tây Nguyên chẩn đoán mắc bệnh lậu, có nguy cơ hoại tử dương vật, bị yêu cầu đóng hơn 60 triệu đồng để điều trị, tuy nhiên khi xét nghiệm lại tại 2 bệnh viện lớn của tỉnh thì đều cho kết quả âm tính.

Nữ điều dưỡng A9 Bạch Mai cấp cứu bệnh nhân ngừng tim tại nhà hàng Đà Nẵng nhận khen thưởng 'nóng'

Nữ điều dưỡng A9 Bạch Mai cấp cứu bệnh nhân ngừng tim tại nhà hàng Đà Nẵng nhận khen thưởng 'nóng'

Y tế - 19 giờ trước

GĐXH - PGS.TS Đào Xuân Cơ - Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai nhấn mạnh: "Việc làm của điều dưỡng Hạ rất có trách nhiệm. Tôi xúc động, tự hào khi nghe tin cán bộ của mình làm việc hết sức ý nghĩa, hiệu quả và thành công cấp cứu du khách nước ngoài ở bên ngoài bệnh viện."

Số ca mắc sởi liên tục gia tăng, Bộ Y tế yêu cầu giám sát, xử lý triệt để ổ dịch

Số ca mắc sởi liên tục gia tăng, Bộ Y tế yêu cầu giám sát, xử lý triệt để ổ dịch

Y tế - 19 giờ trước

GĐXH - Từ đầu năm 2024 đến nay đã ghi nhận 78 trường hợp sốt phát ban nghi sởi, rubella tại các tỉnh, thành phố khu vực phía Bắc trong đó có 12 trường hợp sởi xác định tại phòng thí nghiệm của 4 tỉnh.

Hà Nội ghi nhận trường hợp mắc rubella đầu tiên trong năm 2024

Hà Nội ghi nhận trường hợp mắc rubella đầu tiên trong năm 2024

Y tế - 20 giờ trước

GĐXH - Ngày 28/3, thông tin từ Trung tâm Kiểm soát bệnh tật Hà Nội cho hay, trên địa bàn thành phố vừa ghi nhận bé gái 7 tuổi (ở huyện Đan Phượng) mắc rubella. Trước đó, bé gái đã được tiêm chủng 2 mũi vaccine phòng bệnh này.

Điều dưỡng A9 Bạch Mai cứu người trong quán ăn: 'Anh em ơi, cấp cứu'!

Điều dưỡng A9 Bạch Mai cứu người trong quán ăn: 'Anh em ơi, cấp cứu'!

Y tế - 1 ngày trước

"Khi ép tim lần đầu tiên tôi còn hô lên "Anh em ơi! cấp cứu!", bởi ở bệnh viện, chúng tôi thường hô lên như vậy khi có một ca bệnh cần cấp cứu".

Hơn 30 học sinh nhập viện sau bữa ăn bán trú

Hơn 30 học sinh nhập viện sau bữa ăn bán trú

Y tế - 1 ngày trước

Sau khi ăn bán trú, hàng chục học sinh trường Tiểu học Quang Hanh (Quảng Ninh) đau bụng, buồn nôn phải nhập viện theo dõi.

Thông tin bất ngờ về điều dưỡng cứu du khách nước ngoài ngừng tim đột ngột tại quán ăn Đà Nẵng

Thông tin bất ngờ về điều dưỡng cứu du khách nước ngoài ngừng tim đột ngột tại quán ăn Đà Nẵng

Y tế - 1 ngày trước

GĐXH - "Nhưng giờ nghĩ lại, đó có thể là sự sắp đặt, là nhân duyên để mình gặp bệnh nhân và cứu người bệnh. Vì máy bay delay nên bọn em mới quyết định đi ăn ở nhà hàng đó và gặp chú", chị Hạ nói.

Bộ Y tế nói gì về thông tin 'bỏ giấy khám sức khỏe khi cấp bằng lái xe'?

Bộ Y tế nói gì về thông tin 'bỏ giấy khám sức khỏe khi cấp bằng lái xe'?

Y tế - 1 ngày trước

GĐXH - Trước thông tin 'bỏ giấy khám sức khỏe khi cấp bằng lái xe', Bộ Y tế đã lên tiếng liên quan đến vấn đề này.

Nín thở giây phút điều dưỡng A9 Bạch Mai cấp cứu cho du khách nước ngoài ngừng tim đột ngột tại nhà hàng

Nín thở giây phút điều dưỡng A9 Bạch Mai cấp cứu cho du khách nước ngoài ngừng tim đột ngột tại nhà hàng

Y tế - 2 ngày trước

GĐXH - Giây phút nhìn thấy người đàn ông đi loạng choạng, khó thở, cô đã ngay lập tức chạy đến kiểm tra, tri hô nhân viên nhà hàng gọi cấp cứu 115 hỗ trợ, đồng thời tiến hành cấp cứu ép tim ngoài lồng ngực cho bệnh nhân.

Top