Thứ Sáu, 15/11/2019 10:25 (GTM +7)
Hà Nội
23°C / 22-25°C

Bộ Y tế khuyến khích người dân phản ánh bức xúc khi đi khám chữa bệnh qua đường dây nóng

Thứ hai, 7:38 PM 18/11/2013 | Xã hội

GiadinhNet - Chiều 18/11, Bộ Y tế đã họp trực tuyến hai đầu cầu Hà Nội và TP.HCM với các địa phương thiết lập đường dây nóng nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Bộ trưởng Bộ Y tế đã chủ trì cuộc họp.

Bộ Y tế khuyến khích người dân phản ánh bức xúc khi đi khám chữa bệnh qua đường dây nóng 1
Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến chủ trì cuộc họp về thiết lập đường dây nóng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Ảnh: HN
 
Nhằm chấn chỉnh tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, đáp ứng nhanh những tình huống khẩn cấp, nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, Bộ Y tế đã họp để lấy ý kiến dự thảo chỉ thị "Về tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh từ người dân về dịch vụ khám chữa bệnh thông qua đường dây nóng".

Buổi họp đã nhận được rất nhiều ý kiến đóng góp của các đại biểu tham dự. Đa số các đại biểu đều cho rằng, củng cố lại các đường dây nóng tại các bệnh viện là việc làm cần thiết để nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh.

Nội dung tiếp nhận phản ánh qua đường dây nóng phải là những vấn đề “nóng” như thái độ hách dịch, quát tháo của nhân viên y tế, chậm xử lý tình huống khẩn cấp trong các trường hợp cấp cứu, vòi vĩnh  trong quá trình bệnh nhân nằm viện…

Ngoài phản ánh những hiện tượng tiêu cực,  người dân cũng có thể qua đường dây nóng  phát hiện những nhân tố tích cực trong phục vụ hay khám chữa bệnh.

Số điện thoại của đường dây nóng này sẽ mở 24/24, được dán ở nơi đón tiếp, phòng bệnh. Tới đây Bộ Y tế sẽ phối hợp với Công ty Viễn thông Quân đội Viettel cung cấp số điện thoại đường dây nóng miễn phí,  ghi âm các cuộc gọi để có bằng chứng xử lý. Ngoài thông tin đường dây nóng,  ngành y tế còn lắp camera giám sát, hòm thư góp ý, có bộ phận thông tin chăm sóc khách hàng. Giám đốc bệnh viện có trách nhiệm kiểm điểm việc định kỳ việc thực hiện đường dây nóng.

Sau khi nghe các ý kiến góp ý của các giám đốc bệnh viện, lãnh đạo các sở y tế, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến chỉ đạo các cơ sở khám chữa bệnh từ trung ương đến địa phương không kể trong hay ngoài công lập có trách nhiệm thực hiện chỉ thị này sau khi được ban hành. Các cơ sở y tế phải tăng cường đường dây nóng. Ít nhất một đơn vị phải có 3 số điện thoại đường dây nóng, đó là trực lãnh đạo, giám đốc bệnh viện, trực lãnh đạo các sở y tế.

Khi nhận được phản ánh, giám đốc bệnh viện đó phải xem xét xử lý theo quy chế dân chủ cơ sở, như phê bình trước cơ quan, cắt các khoản thưởng…hoặc áp dụng những hình thức kỷ luật khác.

Sở Y tế có trách nhiệm chỉ đạo thực hiện đường dây nóng trên địa bàn bệnh viện tỉnh, huyện, các cơ sở khám chữa bệnh công lập cũng như tư nhân. Còn người dân có trách nhiệm phản ánh đúng, tránh sai sự thật.

Ngoài ra, cần phải tổ chức thực hiện thanh tra, kiểm tra, thi đua và khen thưởng thường xuyên, kịp thời.  Sở Y tế cần phải triển khai đường dây nóng, các trung tâm truyền thông của ngành y tế có trách nhiệm tuyên truyền về vấn đề này đến người dân.

Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến cho biết: “Tới đây, những bệnh viện khi  được xếp hạng hay những thầy thuốc được đưa ra xét duyệt danh hiệu thầy thuốc nhân dân, thầy thuốc ưu tú cũng phải tính đến yếu tố này. Những đơn vị để xẩy ra tiêu cực gây bức xúc dư luận, không làm hài lòng người bệnh sẽ không được xét duyệt.”

“Chúng ta phải cương quyết củng cố chẩn chỉnh lại y đức của người thầy thuốc. Phải coi bệnh nhân là thượng đế, bệnh viện là nơi cung cấp dịch vụ, bệnh nhân là người sử dụng dịch vụ.” – Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến nhấn mạnh.

Ngày 7/11 vừa qua, Bộ Y tế đã mở đường dây nóng số điện thoại 0973 306 306 để người bệnh có thể phản ánh những vấn đề cấp bách trong quá trình khám chữa bệnh. “Trong tuần đầu mở số đường dây nóng, Văn phòng Bộ Y tế đã nhận được 281 cuộc gọi. Trong đó có 31,3% cuộc gọi phản ánh đúng theo chức năng của đường dây nóng, còn trên 68,7% các cuộc gọi không có mục đích hay kiểm tra thử xem số điện thoại trên có phải là đường dây nóng của Bộ Y tế hay không.”- TS. Nguyễn Xuân Trường – Chánh Văn phòng Bộ Y tế cho biết.

Hoài Nam

hoainam
Bình luận
Xem thêm bình luận
Ý kiến của bạn
Tông xe liên hoàn ở TP.HCM, thanh niên bị xe container cán chết tại chỗ

Tông xe liên hoàn ở TP.HCM, thanh niên bị xe container cán chết tại chỗ

Thời sự - 10 phút trước

Tai nạn giao thông liên hoàn giữa xe máy và hai ô tô ở TP.HCM khiến thanh niên 25 tuổi tử vong tại chỗ.

Trốn cách ly đi uống cà phê, người đàn ông bị xử phạt

Trốn cách ly đi uống cà phê, người đàn ông bị xử phạt

Xã hội - 25 phút trước

GiadinhNet - Là F1 trong thời gian phải thực hiện cách ly tại nhà nhưng anh H. ở huyện Cẩm Xuyên (Hà Tĩnh) tự ý đi uống cà phê tại một quán trên địa bàn, tiếp xúc với nhiều người.

Truy tìm phương tiện liên quan vụ tai nạn khiến 2 người bán chuối chết thảm

Truy tìm phương tiện liên quan vụ tai nạn khiến 2 người bán chuối chết thảm

Thời sự - 37 phút trước

Trưa 9/12, Công an huyện Hòa Vang (Đà Nẵng) đang khẩn trương xác minh và truy tìm phương tiện liên quan vụ tai nạn giao thông khiến 2 người chở chuối đi bán tử vong trên đường tránh Nam Hải Vân.

Thừa Thiên Huế: Lật ghe trên hồ chứa nước, 1 người mất tích

Thừa Thiên Huế: Lật ghe trên hồ chứa nước, 1 người mất tích

Xã hội - 1 giờ trước

GiadinhNet - Lực lượng chức năng tỉnh Thừa Thiên Huế cùng với người dân đang triển khai tìm kiếm 1 người mất tích do lật ghe trên hồ chứa nước.

Thông tin mới nhất vụ nữ sinh bị hành hạ vì trộm váy: Lên sóng truyền hình nước ngoài vì hành vi gây phẫn nộ

Thông tin mới nhất vụ nữ sinh bị hành hạ vì trộm váy: Lên sóng truyền hình nước ngoài vì hành vi gây phẫn nộ

Thời sự - 2 giờ trước

GiadinhNet - Việc điều tra liên quan đến shop quần áo nơi xảy ra sự việc hành hạ nữ sinh ăn trộm đang được Công an Thanh Hóa triển khai quyết liệt, thực hiện đúng quy định pháp luật.

Xe tải đấu đầu ô tô BMW, tiếp tục tông đổ tường trường tiểu học ở Hà Nội

Xe tải đấu đầu ô tô BMW, tiếp tục tông đổ tường trường tiểu học ở Hà Nội

Thời sự - 3 giờ trước

Sau cú đấu đầu với ô tô BMW, xe tải tiếp tục tông đổ tường rào Trường tiểu học Phương Liên (quận Đống Đa, Hà Nội) vào rạng sáng nay (9/12).

Lê Thị Ngọc Huệ: Dấn thân vào con đường chông gai mang lại cho tôi đầy “nhựa sống”

Lê Thị Ngọc Huệ: Dấn thân vào con đường chông gai mang lại cho tôi đầy “nhựa sống”

Giáo dục - 4 giờ trước

Lê Thị Ngọc Huệ, Giám đốc cấp cao Công ty CP Sáng kiến Giáo dục Toàn cầu (GEIN) đang dẫn dắt đội nhóm gần 200 người cùng khát vọng thấu hiểu bản thân, chuyển hóa chính mình để vươn tới mục tiêu cuộc đời rạng rỡ.

Mộng ca hát không thành, ông lão ve chai về ở nghĩa trang, nguyện chăm sóc mộ nghệ sĩ

Mộng ca hát không thành, ông lão ve chai về ở nghĩa trang, nguyện chăm sóc mộ nghệ sĩ

Đời sống - 5 giờ trước

Ở tuổi 63, ông Độ lui về sống ở Nghĩa trang và Chùa Nghệ sĩ (Gò Vấp, TP.HCM). Ban ngày ông cùng mọi người chăm sóc mộ phần, ban đêm thì đi nhặt ve chai kiếm sống.

Vụ xe bán tải lao xuống cầu: Danh tính 2 cán bộ thuế tử vong

Vụ xe bán tải lao xuống cầu: Danh tính 2 cán bộ thuế tử vong

Thời sự - 6 giờ trước

GiadinhNet - Vào thời điểm xảy ra tai nạn, hai cán bộ Chi cục Thuế đang trên đường đi làm nhiệm vụ do cơ quan giao.

Tin sáng 9/12: Sẽ đến lúc không công bố số ca nhiễm mỗi ngày ở TP.HCM; 16 nghệ sĩ Việt Nam mất vì COVID-19 là ai?

Tin sáng 9/12: Sẽ đến lúc không công bố số ca nhiễm mỗi ngày ở TP.HCM; 16 nghệ sĩ Việt Nam mất vì COVID-19 là ai?

Thời sự

GiadinhNet - Đến thời gian nào đó, TP.HCM sẽ giống như Singapore, không công bố số ca nhiễm và tử vong mỗi ngày, không đặt lưu tâm về số ca mắc mới, mà xem đây như một bệnh thường khi người nhiễm không có diễn tiến nặng. Những nghệ sĩ mất vì COVID-19 đều là hạt nhân nòng cốt của các sân khấu và đơn vị hoạt động văn hóa nghệ thuật tại TP.HCM.

Top