Hà Nội
23°C / 22-25°C

Cải tiến Quy trình khám chữa bệnh: Thước đo là sự hài lòng

Thứ tư, 08:56 27/08/2014 | Y tế

GiadinhNet - Sau hơn 1 năm thực hiện Quyết định 1313 của Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành hướng dẫn quy trình khám chữa bệnh trên cả nước nhằm giảm phiền hà, đem lại sự hài lòng cho bệnh nhân, ngày 25/8, Cục Quản lý Khám chữa bệnh- Bộ Y tế đã có cuộc kiểm tra tại Bệnh viện đa khoa (BVĐK) Trung tâm tỉnh Lạng Sơn.

Cải tiến Quy trình khám chữa bệnh: Thước đo là sự hài lòng 1

Phòng chờ khám bệnh của Bệnh viện Đa khoa Lạng Sơn được đầu tư khá khang trang, sạch đẹp. Ảnh: Hoài Nam

 
Bệnh nhân hài lòng

Theo quan sát của phóng viên, tất cả quy trình khám chữa bệnh được BVĐK Trung tâm Lạng Sơn thực hiện khá khoa học ngay từ đầu vào. Đó là sơ đồ hướng dẫn được dán ngay cửa ra vào, rất dễ nhìn, dễ hiểu, bên cạnh đó còn có nhân viên hướng dẫn. Khi đến, bệnh nhân sẽ bấm số thứ tự bằng máy điện tử đặt ngoài cửa, cầm số khám trên tay, họ sẽ được hệ thống gọi hướng dẫn đến phòng để làm thủ tục khám. Sau đó đến từng phòng chuyên môn lấy thuốc...

Tại phòng khám, ghế chờ được trang bị đầy đủ, không có cảnh bệnh nhân phải đứng ngồi  vạ vật. Khi được hỏi, đa số bệnh nhân đều cho biết họ rất hài lòng khi đi khám bệnh ở đây.

8h45 phút sáng, cụ bà Nguyễn Thị Di (70 tuổi - TP Lạng Sơn) đã khám xong và chờ lấy thuốc. Cụ Di tâm sự: “Tôi khám bệnh theo diện bảo hiểm y tế, thấy khá thuận lợi, cứ đi đúng một vòng theo hướng dẫn là khám xong, không phải chờ đợi lâu, không có hiện tượng chen lấn”.

Bà Trịnh Thị Tải (60 tuổi) dân tộc Nùng cho biết: “Có các cô nhân viên dẫn đi, có cái máy bấm số thứ tự nên tôi không phải xếp sổ. Hơn một năm trước, khi tôi đi khám, phải chờ lâu lắm! Tôi đi khám bằng thẻ bảo hiểm y tế nên cứ mang theo chứng minh thư là được, không có gì khó khăn, phiền hà”.

Nhờ đổi mới qui trình khám chữa bệnh nên các cuộc gọi thắc mắc qua đường dây nóng tại đây không nhiều. Khi bệnh nhân gọi, các thông tin đều được kiểm tra, trả lời rõ ràng.
 
Quy trình 10 bước rút còn 6

Tại BVĐK Trung tâm Lạng Sơn còn có phòng khám ngoại trú, quản lý 1.907 hồ sơ bệnh nhân đái tháo đường. Phòng khám này được thành lập từ năm 2005, có 1 bác sĩ và 2 điều dưỡng. Tất cả các bệnh nhân được quản lý bằng phần mềm tin học, khi đến hạn mà họ chưa tới khám, các nhân viên sẽ kịp thời gọi điện nhắc nhở. Các bệnh nhân này thường 1 tháng phải tới viện để kiểm tra sức khỏe, lấy thuốc, nếu có bất thường họ có thể gọi điện để được bác sĩ tư vấn. “Phòng khám này đã giúp bệnh viện giảm tải đáng kể”, BS Nguyễn Ngọc Trọng – Phó Giám đốc BV chia sẻ.

BS Đoàn Thế Mỹ- Giám đốc BVĐK Trung Tâm Lạng Sơn cho biết: Trong một năm qua, BV đã cải cách các thủ tục hành chính, niêm yết công khai giá các dịch vụ khám, chữa bệnh, sơ đồ quy trình khám bệnh, làm lại các biển báo dễ tìm, dễ thấy; giảm thời gian giao ban từ 6 buổi/ tuần xuống còn 2 buổi (thứ 2 và thứ 6).Quy trình khám bệnh đã giảm từ 10 bước xuống còn 6 bước. Bệnh viện cũng trang bị thêm ghế ngồi chờ, quạt, máy điều hòa nhiệt độ tại các phòng khám, đảm bảo nước uống phục vụ bệnh nhân hàng ngày...Tất cả nhằm đáp ứng sự hài lòng của người bệnh, rút ngắn thời gian chờ đợi.

“Nếu 6 tháng đầu năm 2013 thời gian khám bình quân 1 bệnh nhân 46 phút, thời gian khám lâu nhất là 154 phút (qua 3 phòng khám chuyên khoa, xét nghiệm huyết học, sinh hóa) thì  6 tháng đầu năm 2014, thời gian khám bình quân một bệnh nhân còn 39 phút, thời gian khám lâu nhất là 152 phút. Trung bình mỗi ngày có 521 bệnh nhân tới khám”, Giám đốc  bệnh viện -BS Đoàn Thế Mỹ chia sẻ.
 
Qua đợt kiểm tra, ông Nguyễn Trọng Khoa- Cục Phó Cục Quản lý Khám chữa bệnh (Bộ Y tế) cho biết: “Dù cơ sở vật chất còn nhiều khó khăn nhưng BVĐK Trung tâm Lạng Sơn đã thực hiện tốt hầu hết quy trình hướng dẫn của Bộ Y tế. Cách làm ở đây khá bài bản, khoa học. Sự hài lòng của các bệnh nhân là thước đo lớn nhất cho sự nỗ lực không ngừng của tập thể cán bộ, y bác sỹ tại đây”.
 
Hoài Nam
 
 
 
 
baoin
Bình luận
Xem thêm bình luận
Ý kiến của bạn
Phán bừa bệnh nhân bị lậu và có nguy cơ hoại tử dương vật, Phòng khám Đa khoa Tây Nguyên bị xử phạt

Phán bừa bệnh nhân bị lậu và có nguy cơ hoại tử dương vật, Phòng khám Đa khoa Tây Nguyên bị xử phạt

Y tế - 9 giờ trước

GĐXH - Bệnh nhân được bác sĩ của Phòng khám Đa khoa Tây Nguyên chẩn đoán mắc bệnh lậu, có nguy cơ hoại tử dương vật, bị yêu cầu đóng hơn 60 triệu đồng để điều trị, tuy nhiên khi xét nghiệm lại tại 2 bệnh viện lớn của tỉnh thì đều cho kết quả âm tính.

Nữ điều dưỡng A9 Bạch Mai cấp cứu bệnh nhân ngừng tim tại nhà hàng Đà Nẵng nhận khen thưởng 'nóng'

Nữ điều dưỡng A9 Bạch Mai cấp cứu bệnh nhân ngừng tim tại nhà hàng Đà Nẵng nhận khen thưởng 'nóng'

Y tế - 11 giờ trước

GĐXH - PGS.TS Đào Xuân Cơ - Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai nhấn mạnh: "Việc làm của điều dưỡng Hạ rất có trách nhiệm. Tôi xúc động, tự hào khi nghe tin cán bộ của mình làm việc hết sức ý nghĩa, hiệu quả và thành công cấp cứu du khách nước ngoài ở bên ngoài bệnh viện."

Số ca mắc sởi liên tục gia tăng, Bộ Y tế yêu cầu giám sát, xử lý triệt để ổ dịch

Số ca mắc sởi liên tục gia tăng, Bộ Y tế yêu cầu giám sát, xử lý triệt để ổ dịch

Y tế - 11 giờ trước

GĐXH - Từ đầu năm 2024 đến nay đã ghi nhận 78 trường hợp sốt phát ban nghi sởi, rubella tại các tỉnh, thành phố khu vực phía Bắc trong đó có 12 trường hợp sởi xác định tại phòng thí nghiệm của 4 tỉnh.

Hà Nội ghi nhận trường hợp mắc rubella đầu tiên trong năm 2024

Hà Nội ghi nhận trường hợp mắc rubella đầu tiên trong năm 2024

Y tế - 12 giờ trước

GĐXH - Ngày 28/3, thông tin từ Trung tâm Kiểm soát bệnh tật Hà Nội cho hay, trên địa bàn thành phố vừa ghi nhận bé gái 7 tuổi (ở huyện Đan Phượng) mắc rubella. Trước đó, bé gái đã được tiêm chủng 2 mũi vaccine phòng bệnh này.

Điều dưỡng A9 Bạch Mai cứu người trong quán ăn: 'Anh em ơi, cấp cứu'!

Điều dưỡng A9 Bạch Mai cứu người trong quán ăn: 'Anh em ơi, cấp cứu'!

Y tế - 16 giờ trước

"Khi ép tim lần đầu tiên tôi còn hô lên "Anh em ơi! cấp cứu!", bởi ở bệnh viện, chúng tôi thường hô lên như vậy khi có một ca bệnh cần cấp cứu".

Hơn 30 học sinh nhập viện sau bữa ăn bán trú

Hơn 30 học sinh nhập viện sau bữa ăn bán trú

Y tế - 1 ngày trước

Sau khi ăn bán trú, hàng chục học sinh trường Tiểu học Quang Hanh (Quảng Ninh) đau bụng, buồn nôn phải nhập viện theo dõi.

Thông tin bất ngờ về điều dưỡng cứu du khách nước ngoài ngừng tim đột ngột tại quán ăn Đà Nẵng

Thông tin bất ngờ về điều dưỡng cứu du khách nước ngoài ngừng tim đột ngột tại quán ăn Đà Nẵng

Y tế - 1 ngày trước

GĐXH - "Nhưng giờ nghĩ lại, đó có thể là sự sắp đặt, là nhân duyên để mình gặp bệnh nhân và cứu người bệnh. Vì máy bay delay nên bọn em mới quyết định đi ăn ở nhà hàng đó và gặp chú", chị Hạ nói.

Bộ Y tế nói gì về thông tin 'bỏ giấy khám sức khỏe khi cấp bằng lái xe'?

Bộ Y tế nói gì về thông tin 'bỏ giấy khám sức khỏe khi cấp bằng lái xe'?

Y tế - 1 ngày trước

GĐXH - Trước thông tin 'bỏ giấy khám sức khỏe khi cấp bằng lái xe', Bộ Y tế đã lên tiếng liên quan đến vấn đề này.

Nín thở giây phút điều dưỡng A9 Bạch Mai cấp cứu cho du khách nước ngoài ngừng tim đột ngột tại nhà hàng

Nín thở giây phút điều dưỡng A9 Bạch Mai cấp cứu cho du khách nước ngoài ngừng tim đột ngột tại nhà hàng

Y tế - 1 ngày trước

GĐXH - Giây phút nhìn thấy người đàn ông đi loạng choạng, khó thở, cô đã ngay lập tức chạy đến kiểm tra, tri hô nhân viên nhà hàng gọi cấp cứu 115 hỗ trợ, đồng thời tiến hành cấp cứu ép tim ngoài lồng ngực cho bệnh nhân.

Việt Nam xếp thứ 11 trong 30 nước có gánh nặng bệnh lao cao, Thủ tướng ký công điện tăng cường phòng chống bệnh

Việt Nam xếp thứ 11 trong 30 nước có gánh nặng bệnh lao cao, Thủ tướng ký công điện tăng cường phòng chống bệnh

Y tế - 2 ngày trước

GĐXH - Theo báo cáo bệnh lao toàn cầu năm 2023 của Tổ chức Y tế thế giới (WHO), Việt Nam là nước có gánh nặng bệnh lao cao.

Top