Lý do khiến taxi Uber vừa được "khen" lại vừa bị "chê"

Tiện lợi và tiết kiệm

Chỉ cần một nút bấm

Những xe tham gia sử dụng Uber thường là xe hạng sang như Mercedes Benz, BMW, Camry…

Khi người có nhu cầu đi xe, họ dùng ứng dụng Uber trên điện thoại di động để đăng ký hành trình. Hệ thống của Uber sẽ kết nối thông báo với một chủ xe gần đó.

Uber sẽ phản hồi cho khách biết trước cước phí cả đoạn đường đi, cũng như đặc điểm, thông tin chiếc xe sắp đón khách, thậm chí có cả thông tin tài xế lái xe. Sau khi đến nơi, người dùng trả phí thông qua hệ thống thanh toán bằng thẻ quốc tế như Master Card, Visa…

Ngoài ra, ứng dụng Uber còn cho phép người dùng đánh giá chất lượng xe và tài xế. Chỉ cần xe hoặc tài xế nhận được đánh giá không tốt theo tiêu chuẩn đặt ra, đều có thể bị loại khỏi hệ thống của Uber.

Uber là ứng dụng cho phép người dùng gọi và đặt chỗ taxi nhanh chóng chỉ với một nút bấm. Giá: Miễn phí

Hiện tại, ứng dụng này được định giá khoảng 17 tỷ USD và đã có mặt trên 130 quốc gia.

Ông Kurun Arya, Giám đốc truyền thông của Uber châu Á Thái Bình Dương cho biết: “Hình thức kinh doanh của chúng tôi khá giống với một số công ty dịch vụ về đặt phòng trực truyến như Agoda hoặc Expedia. Chúng tôi là cầu nối giữa các công ty vận tải hoặc các chủ xe cá nhân và người sử dụng. Đối với người dùng sẽ có lợi về độ an toàn và trải nghiệm di chuyển bằng các xe hạng sang với chi phí thấp. Còn với các công ty vận tải tư nhân hoặc các cá nhân có xe nhưng không sử dụng nhiều, sẽ tiết kiệm được chi phí khi xe trong tình trạng trống”.

Theo tính toán của hãng cung ứng dịch vụ này, người sử dụng Uber sẽ tiết kiệm được khoảng 10- 20% so với chi phí đi taxi thông thường.

Hơn nữa, mới đây Apple còn công bố Uber nằm trong số những ứng dụng hot nhất 2014 trên iOS. Điều này chứng tỏ ứng dụng cho phép người dùng gọi và đặt chỗ taxi nhanh chóng chỉ với một nút bấm đã thực sự phổ biến với số đông khách hàng.

Trải nghiệm với siêu xe

Đối tượng khách hàng ở độ tuổi từ 25 trở lên với bằng lái xe của Các tiểu vương quốc Arab thống nhất (UAE) khi sử dụng dịch vụ taxi Uber tại Dubai có thể đề nghị một lượt chạy thử với siêu xe McLaren 650S có giá bán từ 285.000 USD. Cơ hội hiếm hoi này chỉ có trong ngày duy nhất là 6/12 trong 14-18h.

Khách hàng có thể lái xe quanh khu Downtown Dubai hoặc khu trung tâm tài chính quốc tế Dubai (DIFC). Sẽ có một chuyên gia sản phẩm McLaren đi kèm.

Nhưng nhiều rủi ro

Tai nạn, kiện ai?

Những xe tham gia sử dụng Uber không có biển hiệu taxi, không hoạt động tính tiền như những xe taxi khác mà tính dựa vào thông tin vị trí trên ứng dụng vì không có đồng hồ tính cước. Nó cũng không có trụ sở, không có tổng đài… như taxi truyền thống. Đặt trường hợp, khách hàng có sự cố khi sử dụng dịch vụ như: Uber trừ tiền trong thẻ Visa của hành khách bất hợp lý, hành khách bị mất đồ đạc tài sản, bị tài xế lừa đảo…hành khách sẽ không biết khiếu nại với ai, ở đâu.

Ăn cắp thông tin

Trước đó, bài viết đăng tải trên trang Gizmag ngày 26/11 về nghi vấn "ứng dụng Uber trên Android lấy trộm thông tin người dùng" đã gây xôn xao giới công nghệ.

Bản tin trên Gizmag dẫn các phân tích từ trang GironSec, trang cá nhân của một chuyên gia an ninh mạng cho biết, chuyên gia này đã phát hiện được những đoạn mã "đáng nghi" có trong Uber trên Android mà theo ông là "không cần thiết".

Theo đó, với các đoạn mã này, Uber sẽ tự động lấy được thông tin về vị trí người dùng, số điện thoại, tin nhắn, truy được vào camera trên máy, hình ảnh, Wi-Fi....

Gizmag cho rằng "Uber hoạt động giống như một phần mềm gián điệp (malware) khi trả ngược các dữ liệu thu thập được về công ty mà không cần phải hỏi qua khổ chủ".

Chưa rõ tính pháp lý

Một số quốc gia trên thế giới như Pháp, Đức cũng phản đối mô hình Uber vì ảnh hưởng đến thu nhập của các tài xế taxi truyền thống và tính pháp lý của nó.

Cụ thể, hồi tháng 9, một tòa án ở Frankfurt từng đưa ra phán quyết tạm thời cấm Uber hoạt động. Lệnh cấm này tuy sau đó được dỡ bỏ nhưng đến nay Uber vẫn đối mặt không ít tranh chấp pháp lý tại Đức.

Khoản 20% Uber đang hưởng lợi, đơn giản chỉ tốn công sức trong việc phát triển phần mềm Uber đang có trên điện thoại, không có sự kiểm soát của cơ quan thuế?

Ngay tại Mỹ, Uber cũng bị cấm hoạt động tại một số bang. Ngày 9/10, tờ The New York Times đưa tin Uber vừa bị xếp hạng F, mức thấp nhất do cơ quan đánh giá chất lượng phục vụ BBB (Better Business Bureau) của Mỹ đưa ra sau khi xem xét các than phiền của khách hàng đối với Uber.

Tại Seoul (Hàn Quốc), giới chức cho rằng dịch vụ này nên tuân theo các quy định như taxi bình thường hoặc các công ty cho thuê xe.

Tại Ấn Độ, ngay sau vụ việc trên, chính quyền thủ đô New Delhi đã ra lệnh cấm dịch vụ chia sẻ ôtô Uber hoạt động tại đây. Lệnh cấm này có hiệu lực ngay tức khắc và công ty Uber sẽ bị liệt vào danh sách đen cung cấp dịch vụ vận tải trong tương lai.

Riêng ở khu vực Đông Nam Á, Cơ quan quản lý giao thông Jakarta ở Indonesia đã đặt ra câu hỏi liệu các công ty ứng dụng taxi có đóng thuế không khi mà họ không nộp đơn xin giấy phép kinh doanh.

Cơ quan giao thông đường bộ của Malaysia đã ra cảnh báo rộng rãi với dân chúng rằng họ sẽ không được thanh toán bảo hiểm nếu bị tai nạn khi đang sử dụng xe có dịch vụ gọi taxi kiểu mới. Chính quyền nước này cũng bắt đầu truy quét các xe riêng sử dụng cho dịch vụ này kể từ ngày 1/10 và phạt mỗi tài xế vi phạm tới 10.000 MYR (khoảng 3.070 USD).

Tại Singapore, chính quyền tuyên bố sẽ áp dụng một số nguyên tắc cho bên thứ ba đăng ký ứng dụng gọi taxi từ năm sau. Quy định này yêu cầu các công ty như Uber, GrabTaxi xin phép cơ quan quản lý, đồng thời người lái phải có bằng lái xe taxi còn hiệu lực. Ứng dụng trên điện thoại cần ghi đầy đủ thông tin như phí, hệ thống hỗ trợ khách hàng. Khách khi gọi xe có quyền không cung cấp thông tin điểm đến.

Khách hàng bị cưỡng hiếp

Mới đây, một cô gái 26 tuổi ở Ấn Độ đã nộp đơn tố cáo cho biết cô bị một tài xế Uber cưỡng hiếp khi sử dụng loại hình taxi trực tuyến này.

Sự việc xảy ra hôm 5/12 khi cô đón taxi về nhà sau khi ăn tối với bạn bè từ khu vực Vasant Vihar, New Delhi. Người phụ nữ làm việc cho một công ty tài chính này đã gọi xe thông qua Uber, dịch vụ ứng dụng trên điện thoại thông minh kết nối giữa người cần di chuyển và lái xe taxi.

Sau khi lên xe, vào khoảng 22h, nữ hành khách bắt đầu ngủ gật. Nạn nhân tỉnh dậy và phát hiện xe đỗ tại một địa điểm vắng vẻ, các cửa xe đều bị khóa. Tài xế tấn công tình dục cô và dọa giết nếu cô chống cự. Tài xế sau đó bỏ lại chiếc xe và về nhà ở bang Uttar Pradesh.

 

Điều tra viên Deepak Mishra cho biết các kết quả khám xét cho thấy chiếc taxi đã không được cài hệ thống định vị toàn cầu (GPS) và người tài xế cũng không bị kiểm tra lý lịch trước đó. Hiện Ấn Độ đã cấm dịch vụ taxi uber sau vụ lái xe hiếp dâm nữ hành khách.

Hiện cảnh sát đã bắt người tài xế này và anh ta bị kết tội cưỡng bức một khác hàng nữ vào thứ Sáu tuần trước.

Lan Dương tổng hợp