Dở khóc dở cười vì các 'chiêu' khuyến mại

> Hàng khuyến mại siêu thị có thực sự rẻ?

Chị Diễm Nhi, giáo viên tiếng Anh trường Việt - Úc (TP HCM) cho biết, trước đây, chị từng nhận được tờ rơi quảng cáo của một số cửa hàng kinh doanh kính mắt, đồng hồ trên đường Lý Tự Trọng, quận 1, TP HCM với nội dung “tặng phiếu mua hàng đặc biệt trị giá 200.000 đồng khi khách hàng mua bất kỳ một sản phẩm nào tại cửa hàng”. Khi chị đến mua hàng thì nhận thấy không có một sản phẩm nào trị giá 200.000 đồng, mà rẻ nhất cũng phải 500.000 đồng. “Không lẽ tôi đã mua một chiếc kính thời trang rồi, lại bỏ ra thêm ít nhất 300.000 đồng bù vào phiếu mua hàng được tặng để mua thêm một chiếc kính mới, thà như quần áo còn có thể mua vài ba chiếc cùng lúc. Khuyến mại thế này thì cũng bằng không, lại làm khách thêm bực mình vì trót hy vọng để rồi thất vọng”, chị Nhi bức xúc kể lại.

Cũng cách đây không lâu, tại cửa hàng kính mắt Việt Long trên phố Tôn Đức Thắng (Hà Nội), có treo một băng rôn quảng cáo “to uỳnh” với nội dung “giá giảm còn 70% giá thị trường”, trong đó con số 70% được in to gấp đôi. Nhiều khách hàng đi qua không kịp đọc kỹ, cứ nghĩ giá giảm tới 70% nên hào hứng dừng xe vào mua hàng, khi thanh toán mới biết mình bị hớ. “Sao cửa hàng không ghi là giảm giá 30% đi cho nó dễ hiểu. Đúng là mình bị “dụ khị” bởi kiểu khuyến mại "lập lờ đánh lận con đen" này mà không biết trách ai”, chị Hải, một khách từng mua hàng tại Việt Long kể lại.

Khung giờ vàng khuyến mại "tréo ngheo" nhiều khí cũng là một kiểu "chơi khó" khách hàng.

Mới đây, hãng thời trang công sở Eva de Eva tung ra chương trình khuyến mại duy nhất trong năm là giảm giá 50% tất cả sản phẩm, nhưng thời gian khuyến mại khá “keo”, chỉ trong vòng 7 tiếng đồng hồ, không rơi vào ngày nghỉ, lại bắt đầu từ 5h, khiến không ít khách hàng có ý định đi mua hàng hiệu giảm giá đành bỏ cuộc.

Thông lệ, khung giờ vàng được các đơn vị kinh doanh hàng hóa, dịch vụ lựa chọn thường là vào các giờ cao điểm có đông khách mua sắm như giờ tan sở buổi trưa hoặc chiều. Thế nhưng Eva de Eva lại chọn khung giờ vàng bắt đầu từ 5h và đưa ra giải thưởng là phiếu mua hàng trị giá 500.000 đồng cho năm khách hàng đến sớm nhất. “Thế thì khác gì đánh đố. Đằng nào cửa hàng cũng phải khuyến mại, sao không chọn khung giờ hợp lý hơn một chút, để nếu có trúng thưởng thì khách hàng cũng vui vẻ hơn, không cảm thấy bị giải thưởng hành”, nhiều người nhận xét.

Bên cạnh đó, cửa hàng không khuyến mại đến hết ngày như thông thường, mà chỉ áp dụng đến 12h. Khá nhiều chị em công sở đi mua hàng ngày hôm đó cho biêt, 11h họ mới xong việc và rời cơ quan đi mua sắm, khi chọn xong đồ, chuẩn bị thanh toán thì quá 12h, vậy là không được hưởng khuyến mại. Nhân viên bán hàng của Eva de Eva giải thích, đây là quy định của công ty, chứ không phải họ buôn bán tự do mà có thể xê dịch khung "giờ vàng" cho khách.

Ngoài ra, nhiều cửa hàng, shop, kể cả những thương hiệu nổi tiếng vẫn thường tung ra các chiêu khuyến mại “mập mờ”, nếu không nói là đánh lừa khách khi mức giảm giá sản phẩm trên thực tế và trên thông báo không đồng nhất.

Chẳng hạn, cuối tháng 7 đầu tháng 8 vừa qua, hãng thời trang hàng hiệu Levi’s và Alcado tung ra chương trình giảm giá từ 10% đến 50% cho tất cả mặt hàng, tuy nhiên những mẫu sản phẩm được quảng cáo giảm 50% thực ra chỉ giảm 20 - 30%, với lý do là trước đó cửa hàng đã giảm giá sản phẩm một lần rồi. Hay với đợt giảm giá của Eva de Eva hôm 6/10, nhiều sản phẩm chỉ được giảm giá một nửa so với thông báo, cũng với lý do như trên. Trong khi website của công ty nói rõ, đây là “đợt giảm giá đặc biêt, bất ngờ và duy nhất trong năm”, thì trước đó làm gì có đợt giảm giá nào.

Việc chọn khung giờ vàng để tung ra các chương trình khuyến mại có vẻ là hình thức phổ biến đối với nhiều cửa hàng tự do, trung tâm thương mại hay thậm chí các doanh nghiệp hàng không, viễn thông lớn. Nhưng vấn đề là ở chỗ, các doanh nghiệp nên chọn khung giờ vàng như thế nào để không “chơi khó” khách hàng.

Mỗi năm vào dịp Tết, các nhà mạng di động lại đua nhau tung ra các chương trình khuyến mại vào đêm giao thừa như gọi điện, nhắn tin miễn phí từ thời điểm 12h đêm trở đi. Nhưng hầu như phần lớn khách hàng không thực hiện được cuộc gọi nào vào cái “khung giờ vàng đặc biệt” trên, thậm chí gửi tin nhắn nửa ngày sau mới nhận được. Nhiều người phàn nàn, chính việc các nhà mạng thi nhau khuyến mại vào đêm giao thừa đã tạo điều kiện cho mạng nghẽn thêm, thà đừng khuyến mại thì họ còn liên lạc được với người thân, bạn bè.