Các ngân hàng nói gì?

 Xung quanh vấn đề ATM “nuốt tiền” của khách hàng, đại diện một số ngân hàng trả lời như sau:

Tiến sỹ Nguyễn Đại Lai, Vụ phó Vụ Chiến lược phát triển ngân hàng, Ngân hàng Nhà nước: “Như vậy, chứng tỏ là trình độ nghiệp vụ hoặc thái độ phục vụ khách hàng của VIBank không hề ổn. Nên phê phán điều này để VIBank nhanh chóng cải thiện tình hình. Tôi đề nghị, VIBank xem lại thái độ phục vụ của mình đối với khách hàng. Hoặc VIBank phải xem xét lại trình độ kỹ thuật của mình? Tại sao đối với một vấn đề tương tự như thế này mà các ngân hàng khác lại có thể khắc phục tốt hơn?

Nếu các ngân hàng cứ làm thế này thì trong cơ chế thị trường khách hàng có quyền nói lời “tạm biệt” chính các ngân hàng đó.”

Ngân hàng Công thương Việt Nam (ICB) trả lời qua email: “Khách hàng không nhận được tiền khi thực hiện giao dịch tại ATM có thể do sự cố đường truyền hoặc do khách hàng lấy tiền quá chậm nên ATM tự động thu lại tiền để đảm bảo an toàn tài khoản của khách hàng. Căn cứ vào yêu cầu của chủ thẻ, ngân hàng sẽ kiểm tra nhật ký giao dịch, kiểm quỹ theo quy định để xác định khách hàng thực hiện giao dịch rút tiền thành công hay không và xác định số tiền phải trả cho khách hàng. Thời gian Chi nhánh phát hiện tiếp nhận sự cố “nuốt tiền” khi khách hàng giao dịch và tiến hành tra soát, gửi về Trung tâm thẻ tối đa trong 3 ngày làm việc. Sự cố Trung tâm thẻ sẽ được xử lý trong ngày làm việc tiếp theo.

Bà Phan Khánh Ngọc, Phó phòng Phát hành thẻ, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank): “Thời gian để giải quyết việc khách hàng sử dụng máy rút tiền ATM mà bị hệ thống trừ mất tiền trong tài khoản nhưng họ không lấy được tiền, khách hàng đã liên hệ với ngân hàng và ngân hàng đã tra soát thì thời gian để giải quyết trong 1 tháng là thời gian tối đa trong trường hợp liên quan đến rất nhiều bên (Nhiều ngân hàng khác nhau -PV). Đối với riêng Vietcombank, việc này chỉ tính theo ngày, tối đa của Vietcombank là 10 ngày để trả lời và giải quyết dứt điểm cho khách hàng. Thường thì nhanh hơn, trong vòng 5 ngày.”