Hà Nội
23°C / 22-25°C

Nỗi khổ của người được ngủ miễn phí ở khách sạn 5 sao

Thứ bảy, 08:10 07/01/2017 | Sản phẩm - Dịch vụ

Mỗi khi nghỉ tại khách sạn, Margaret phải trả lời 25 trang câu hỏi đánh giá và sử dụng tất cả dịch vụ chỉ trong một đến hai đêm.

Margarest Swaine là một nhà báo du lịch kiêm blogger. Cô cũng được trả tiền để trải nghiệm và đánh giá dịch vụ của các khách sạn trên khắp thế giới. Cô chia sẻ những tâm sự về nghề kiểm định khách sạn trên The Globe and Mail.

Làm công việc này một cách ẩn danh, tôi ban đầu phải tự trả tiền để sử dụng bất cứ dịch vụ nào và hầu như không có thời gian nghỉ ngơi. Mỗi lần công tác, tôi chỉ nghỉ lại từ một đến hai đêm và đảm bảo mình phải kiểm định được mọi thứ tại khách sạn từ cầu thang chung, toilet chung, hành lang, sảnh, spa, bãi gửi xe, bể bơi hay bãi biển cho đến những chi tiết nhỏ như độ tươi của hoa trang trí và chất lượng đường truyền internet.

Đằng sau những đêm nghỉ dưỡng tưởng chừng như nhẹ nhàng, Margaret (ngoài cùng bên phải) làm việc không ngừng, cô luôn để mắt từng chi tiết tại mỗi khách sạn cô lưu lại. Ảnh: Gayot.
Đằng sau những đêm nghỉ dưỡng tưởng chừng như nhẹ nhàng, Margaret (ngoài cùng bên phải) làm việc không ngừng, cô luôn để mắt từng chi tiết tại mỗi khách sạn cô lưu lại. Ảnh: Gayot.

Mỗi lần qua đêm tại bất cứ khách sạn nào, tôi phải trả lời 25 trang đánh giá dù ngay khi nhận phòng tôi đã hoàn thành 50 câu hỏi. Dù mệt mỏi sau những chuyến bay dài, tôi phải ghi nhớ tất cả chi tiết nhỏ nhất như: Nhân viên khách sạn có đón tôi từ cửa không? Họ có giao tiếp bằng mắt và gọi tên tôi không? Quầy lễ tân trông có gọn gàng không? Nhân viên có trợ giúp ngay khi tôi nhận phòng không? Nếu chưa có sẵn phòng, tôi được đưa ra phòng chờ và mời đồ uống miễn phí không?

Ngay khi nhận phòng, tôi cúi xuống kiểm tra độ sạch sẽ của gầm giường ngủ trước khi dỡ đồ. Sau đó, tôi nhìn lên tường để tìm những vết dơ hay mảnh thức ăn, mảnh rác vụn vãi trên thảm. Tiếp theo, tôi vào nhà vệ sinh kiểm tra bệ toilet, vòi phụt, vòi hoa sen và sàn. Tôi không mắc chứng sợ bẩn, tôi chỉ đang làm việc của mình.

Chỉ cần thiếu giao tiếp bằng ánh mắt, nhân viên lễ tân có thể đánh tụt điểm của một khách sạn. Ảnh: Prince George Hotel Lobby.
Chỉ cần thiếu giao tiếp bằng ánh mắt, nhân viên lễ tân có thể đánh tụt điểm của một khách sạn. Ảnh: Prince George Hotel Lobby.

Tại phòng riêng, tôi sẽ gọi đồ ăn để kiểm định thời gian bữa ăn được chuyển tới, kiểm tra độ nóng nguội của từng món cùng với chất lượng bữa ăn. Cuối cùng, tôi cũng phải ghi nhớ thời gian nhân viên phục vụ dọn bát đĩa khi dùng bữa xong.

Khi tôi đặt bàn ăn, nhân viên nhà hàng nên trả lời sau 4 hồi chuông và sử dụng tiếng Anh thuần thục. Phục vụ cần đưa khách đến bàn ăn và hỏi xem họ có thoải mái với chỗ ngồi đó không. Từng chi tiết từ bữa ăn, dịch vụ rượu, trang phục của nhân viên cho đến nhiệt độ phòng, ánh sáng, âm nhạc đều có trong danh sách đánh giá.

Đến quầy bar, tôi mong chờ nhân viên đón tôi tại cửa, phục vụ đồ uống có miếng lót cốc, để ý đồ ăn kèm miễn phí có được thêm khi hết và tự xét xem mình có hứng thú gọi thêm đồ khi uống cạn không.

Mọi khu vực từ quầy bar, nhà hàng, spa, bể bơi,... đều nằm trong danh sách đánh giá khách sạn. Ảnh: Margaret Swaine.
Mọi khu vực từ quầy bar, nhà hàng, spa, bể bơi,... đều nằm trong danh sách đánh giá khách sạn. Ảnh: Margaret Swaine.

Đó là công việc của tôi - ghi chép tất cả để đánh giá chất lượng dịch vụ, bởi những khách sạn hạng sang có tiêu chuẩn rất cao và luôn phải duy trì chất lượng dịch vụ. Mỗi năm, những chuyên gia thẩm định chọn những khách sạn họ sẽ tới kiểm tra, tôi chưa từng hoàn thành danh sách mình đăng ký. Trước đây, tôi từng chọn những khách sạn tại Istanbul (Thổ Nhĩ Kỳ), Riga (thủ đô Latvia) hay Wroclaw (Phần Lan), đó đều là những điểm đến thú vị tôi hiếm có cơ hội ghé thăm nếu không làm công việc này.

Theo Phạm Huyền

VnExpress

Bình luận
Xem thêm bình luận
Ý kiến của bạn
Michelin Guide vinh danh khu nghỉ dưỡng Regent Phu Quoc

Michelin Guide vinh danh khu nghỉ dưỡng Regent Phu Quoc

Sản phẩm - Dịch vụ - 11 phút trước

Michelin Guide vừa giới thiệu danh sách 11 khách sạn giữa thiên nhiên ấn tượng nhất châu Á với những cái tên đáng chú ý như The Ritz-Carlton Hong Kong, Capella Singapore... Khu nghỉ dưỡng Regent Phu Quoc thuộc khu phức hợp nghỉ dưỡng – giải trí Phu Quoc Marina vinh dự là đại diện Việt Nam duy nhất góp mặt trong danh sách này.

Tài khoản MailyStyle tiêu thụ mỹ phẩm, TPBVSK nhập lậu với số lượng 'khủng' có quy mô như thế nào?

Tài khoản MailyStyle tiêu thụ mỹ phẩm, TPBVSK nhập lậu với số lượng 'khủng' có quy mô như thế nào?

Bảo vệ người tiêu dùng - 1 giờ trước

GĐXH - Chiều 28/3, Cục QLTT Hà Nội cho biết, chủ tài khoản Tiktoke, Shoppe mang tên "MailyStyle" đã tiêu thụ 14.111.473.000 đồng số lượng hàng là Thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm, đồ gia dụng nhập lậu.

Tranh thủ giá chung cư tăng cao, chủ nhà đua nhau hét giá

Tranh thủ giá chung cư tăng cao, chủ nhà đua nhau hét giá

Giá cả thị trường - 1 giờ trước

Trong bối cảnh giá căn hộ chung cư tăng cao, nhiều chủ nhà còn tranh thủ tăng giá trên trời làm khó người mua.

Vụ Tiktoker tố bị đuổi khỏi quán ăn: Lấy lý do sức khỏe không đảm bảo, Tiktoker 3 lần từ chối giấy mời làm việc

Vụ Tiktoker tố bị đuổi khỏi quán ăn: Lấy lý do sức khỏe không đảm bảo, Tiktoker 3 lần từ chối giấy mời làm việc

Bảo vệ người tiêu dùng - 2 giờ trước

GĐXH - Chiều 28/3, tại họp báo thông tin về tình hình kinh tế - xã hội quý I/2024 của thành phố, Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội đã thông tin cụ thể về vụ Tiktoker tố bị đuổi khỏi quán ăn vì ngồi xe lăn.

Xăng dầu tiếp tục tăng giá, xăng RON95-III chạm 25.000 đồng/lít từ 15h chiều nay

Xăng dầu tiếp tục tăng giá, xăng RON95-III chạm 25.000 đồng/lít từ 15h chiều nay

Giá cả thị trường - 4 giờ trước

GĐXH - Bộ Công thương vừa công bố giá bán lẻ xăng dầu mới áp dụng từ 15h chiều nay (28/3).

Lãi suất Agribank mới nhất: Có 300 triệu gửi tiết kiệm 12 tháng nhận lãi bao nhiêu?

Lãi suất Agribank mới nhất: Có 300 triệu gửi tiết kiệm 12 tháng nhận lãi bao nhiêu?

Giá cả thị trường - 5 giờ trước

GĐXH - Ngân hàng Agribank công bố bảng lãi suất tiết kiệm cho khách hàng cá nhân từ 0,2 - 4,7%/năm tùy vào kỳ hạn. Theo đó, có 300 triệu gửi tiết kiệm ở ngân hàng này kỳ hạn 12 tháng cho số lãi khoảng 14,1 triệu đồng.

Giá vàng hôm nay 28/3: SJC bất ngờ tăng phi mã, vàng nhẫn Bảo Tín Minh Châu, Mi Hồng lại giảm

Giá vàng hôm nay 28/3: SJC bất ngờ tăng phi mã, vàng nhẫn Bảo Tín Minh Châu, Mi Hồng lại giảm

Giá cả thị trường - 5 giờ trước

GĐXH - Giá vàng hôm nay ở vàng miếng SJC tiến sát mốc 81 triệu đồng/lượng, giá vàng nhẫn tròn ở mức 70 triệu đồng/lượng.

Giá iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max mới nhất gây sốc bởi rẻ chưa từng có, trang bị siêu 'xịn sò'

Giá iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max mới nhất gây sốc bởi rẻ chưa từng có, trang bị siêu 'xịn sò'

Giá cả thị trường - 9 giờ trước

GĐXH - Giá iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max mới nhất đang làm người mua sửng sốt bởi giảm giá sập sàn cuối tháng.

Cách chọn kem chống nắng an toàn có giá dưới 500K

Cách chọn kem chống nắng an toàn có giá dưới 500K

Sản phẩm - Dịch vụ - 10 giờ trước

GĐXH - Kem chống nắng giúp bảo vệ làn da trước tác động xấu từ ánh nắng mặt trời, giúp chống lão hóa và ung thư da hiệu quả. Dưới đây là gợi ý những cách lựa chọn kem chống nắng phù hợp với làn da mà giá chưa tới 500k.

Cụ bà 77 tuổi đi tìm mua mộ phần cho mình dù đang khỏe mạnh, dặn dò con cháu nhiều "quy tắc" khi về với tổ tiên

Cụ bà 77 tuổi đi tìm mua mộ phần cho mình dù đang khỏe mạnh, dặn dò con cháu nhiều "quy tắc" khi về với tổ tiên

Xu hướng - 10 giờ trước

GĐXH - Với quan điểm có mặt ở trần gian giống như một nhiệm kỳ công tác nên bà Lê Thị Bích Hường đã tìm mua "nơi yên nghỉ" ngay khi bản thân đang rất khỏe mạnh. Thậm chí, bà còn yêu cầu các con, họ hàng phải thực hiện nhiều "không" trong lễ tang của mình.

Top