Hà Nội
23°C / 22-25°C

Khách hàng Việt lo lắng với Samsung Galaxy Note 7

Thứ hai, 08:29 12/09/2016 | Sản phẩm - Dịch vụ

GiadinhNet - Đến thời điểm hiện tại, đã có 35 chiếc điện thoại Samsung Galaxy Note 7 bị cháy ở Mỹ và Hàn Quốc. Dù Samsung Việt Nam tỏ ra rất tích cực trong việc bảo vệ khách hàng, nhưng những người “trót” làm chủ nhân của những chiếc siêu phẩm Galaxy Note7 vẫn rất lo lắng.


Hình ảnh chiếc Galaxy Note 7 phát nổ khi đang sạc được đăng tải trên mạng. Ảnh: TL

Hình ảnh chiếc Galaxy Note 7 phát nổ khi đang sạc được đăng tải trên mạng. Ảnh: TL

Lo “siêu phẩm” thành… “cục gạch”

Chị Đỗ Thị Thu Hằng, khu đô thị The Manor (Hà Nội) chia sẻ: “Tôi mới được chồng tặng chiếc Galaxy Note7 nhân dịp sinh nhật. Dùng chưa đầy tháng thì đã nghe tin dữ nên khá lo lắng. Từ một chiếc điện thoại “siêu phẩm” đã trở thành “cục gạch” vì chúng tôi đọc thông tin trên Internet nói về điện thoại Samsung Galaxy Note7 bị cháy khi đang đi du lịch. Không thể đến trung tâm bảo hành của Samsung để đổi điện thoại nhưng vì lo lắng cho sự an toàn, tôi đành tắt máy bỏ vào vali. Chiếc điện thoại xấp xỉ 20 triệu đồng bây giờ lại có những thông tin như vậy khiến tôi thật sự thất vọng”.

Cũng theo chị Hằng, trong thời gian bảo hành Galaxy Note7, hãng Samsung cho mượn chiếc điện thoại Samsung A3. Tuy nhiên, với công việc của chị cần một chiếc điện thoại có tính năng tương tự Note 7. Thời gian chờ bảo hành sẽ khó mà nhanh được, mà phải dùng điện thoại A3 thì chẳng khác nào “cực hình”. Nếu mua thêm một chiếc điện thoại mới nữa thì quá lãng phí.

Anh Nguyễn Việt A, một doanh nhân tại Hà Nội cho biết: “Trước đây, tôi vẫn trung thành với dòng điện thoại Iphone nhưng đợt đổi điện thoại gần đây nhất, tôi đến trung tâm thương mại chọn dòng điện thoại mới thì được nhân viên tư vấn nhiệt tình mời mua Galaxy Note7 với những lời quảng cáo không thể cưỡng lại: Note7 là một “siêu phẩm” với kiểu dáng mạnh mẽ, lịch lãm rất hợp với doanh nhân như tôi; các thông số kỹ thuật máy không chê vào đâu được; pin khỏe - có thể dùng lướt web, xem phim cả ngày không lo hết pin… Thế là tôi xiêu lòng mua Galaxy Note7 rồi bây giờ thất vọng”.

Theo anh A, anh sẽ đi bảo hành máy nhưng khi nhận về, anh cũng không còn muốn dùng Galaxy Note7 nữa. “Hãng Samsung rất tích cực chăm sóc khách hàng nhưng tôi vẫn thấy không yên tâm về chất lượng sản phẩm đã bị lỗi này. Tôi cũng không thấy thoải mái khi Samsung cho tôi mượn Galaxy A3 trong thời gian bảo hành vì nó không xứng tầm, dùng A3 sẽ rất khó chịu. Nhận máy sau khi bảo hành xong, tôi cũng không dùng nữa. Tôi không thích dùng phiên bản lỗi cho mình”, anh A bày tỏ.

Trên các trang Facebook, thông tin 35 chiếc điện thoại di động Galaxy Note7 tại Mỹ và Hàn Quốc đã bị cháy khiến nhiều Facebooker bày tỏ “thái độ”. Nickname Brads Nulca chia sẻ: “Không thể tưởng tượng nổi chiếc Galaxy Note7 đã bùng cháy, nguy hiểm chết người. Tất cả những gì bạn sở hữu cũng có thể trở thành đống tro tàn, tôi kinh sợ điều đó. Hãy loại bỏ nó ra khỏi cuộc sống!”.

“Tôi muốn nói thế này, cuộc sống thêm tồi tệ vì pin Galaxy Note7 của Samsung, với thực tế là 35 chiếc điện thoại đã bị cháy. Quá kinh khủng. Tôi thật sự mất niềm tin, không còn muốn dùng Samsung nữa”, nickname Aiyana S. Walker thể hiện sự thất vọng. Hay một nickname khác thì bày tỏ: “Tôi bị ấn tượng với thiết kế của chiếc điện thoại này nên mua về. Bây giờ lại phải tốn nhiều tiền với điện thoại này đây. Chán không còn muốn dùng nữa”.

Samsung làm gì với khách hàng Việt

Hiện tại, trên thị trường Việt Nam, các đại lý bán lẻ đều đã ngừng bán Galaxy Note7 để chờ đợt hàng mới (dự kiến cuối tháng 10, hoặc sang tới tháng 11 năm nay mới có hàng), trong khi các sản phẩm Note7 đã đặt mua đều có thể được đổi/trả miễn phí từ các đại lý theo chính sách của Samsung.

Đại diện bộ phận truyền thông Samsung tại Việt Nam cho biết: “Có 35 trường hợp điện thoại Galaxy Note7 báo cáo bị cháy ở Mỹ và ở Hàn Quốc, chưa có trường hợp nào ở Việt Nam. Samsung đã có khuyến cáo với khách hàng mua Galaxy Note7 đăng trên wesite của Samsung, quyết định tạm dừng bán các sản phẩm Galaxy Note7 và thực hiện chương trình đổi mới sản phẩm Galaxy Note7, tích cực bảo vệ khách hàng từ sự cố liên quan đến sản phẩm. Trong thời gian chờ bảo hành, khách hàng sẽ được mượn chiếc GalaxyA3 để dùng tạm”.

Trên website của Samsung cũng khuyến cáo với khách hàng rằng: “Samsung đang thực hiện quy trình điều tra nghiêm ngặt với các nhà cung cấp để xác định nguồn hàng bị ảnh hưởng trên thị trường. Tuy nhiên, vì sự an toàn của khách hàng là ưu tiên tuyệt đối của Samsung, Công ty điện tử Samsung Vina đề nghị khách hàng vui lòng ngay lập tức tham gia chương trình đổi mới sản phẩm Galaxy Note7”. Theo đó, đối tượng đổi mới sản phẩm là những khách hàng mua Galaxy Note7 từ ngày 19/8/2016 đến ngày 7/9/2016. Thời gian đăng ký đổi đến hết ngày 31/12/2016, tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng Samsung gần nhất. Thời gian đổi sản phẩm từ ngày 1/10/2016 đến hết ngày 31/12/2016.

Hiện tại, Samsung đang gấp rút sản xuất những lô hàng Galaxy Note7 mới đã khắc phục lỗi pin, phiên bản này phía dưới đáy hộp sản phẩm được đánh dấu thêm chữ "S" màu xanh. Samsung đang dự tính thay thế riêng phần pin cho những chiếc máy đã thu hồi, sau đó bán ra sản phẩm này. Các dòng máy này sẽ có tên gọi “refurbished”, hay còn gọi là máy tân trang. Nhiều khả năng, Samsung sẽ chào bán phiên bản tân trang của Galaxy Note7 trên trang web riêng, giống như những gì công ty đã làm với dòng Galaxy S (từ S4 đến S6) để tránh trường hợp nhầm lẫn cho khách hàng. Trên trang bán sản phẩm tân trang này, mức giá giảm khoảng từ 30-50%. Ước tính, lô hàng Galaxy Note7 đầu tiên bị lỗi pin có khoảng 2,5 triệu máy.

Hiện Samsung đã xác định 35 trường hợp cháy nổ xảy ra với Galaxy Note 7 và kết luận điều tra cho thấy nguyên nhân xuất phát từ pin trên điện thoại. Cuộc điều tra của Samsung cho thấy, chỉ những chỉ Galaxy Note7 sử dụng pin được sản xuất bởi Samsung SDI là bị lỗi. Nếu đang sở hữu một Galaxy Note7, bạn nên ngừng sử dụng máy nếu biết chắc chắn rằng sản phẩm sử dụng pin do Samsung SDI. Đây cũng là lời khuyên mà Samsung đưa ra đối với khách hàng đã mua Galaxy Note 7. Samsung cũng kết luận thêm rằng, số pin bên trong Galaxy Note7 bị lỗi trong quá trình sản xuất là rất hiếm. Vì vậy hãng hoàn toàn có thể thay thế chúng một cách sớm nhất có thể.

Cục Hàng không Việt Nam cấm sạc pin Galaxy Note 7 trên các chuyến bay

Để đảm bảo an toàn cho hành khách cũng như máy bay, Cục Hàng không Việt Nam đã ra chỉ thị yêu cầu các hãng hàng không tạm dừng cung cấp dịch vụ sạc pin đối với điện thoại Galaxy Note7 trên các chuyến bay. Chỉ thị nêu rõ, theo khuyến cáo, do sự cố lỗi pin có thể gây cháy nổ điện thoại Galaxy Note7, Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các hãng hàng không yêu cầu hành khách không được để điện thoại Galaxy Note7 trong hành lý ký gửi, dừng việc cung cấp dịch vụ sạc pin đối với điện thoại Galaxy Note7 cho hành khách trên chuyến bay. Chỉ thị sẽ hết hiệu lực khi có thông báo chính thức tiếp theo của Cục Hàng không Việt Nam. Đến nay, Việt Nam là một trong số những nước sớm đưa ra giải pháp phòng ngừa sự cố liên quan đến Galaxy Note7. Tuần trước, cơ quan Hàng không Liên bang Mỹ và ba hãng hàng không của Australia cũng đưa ra cảnh báo tương tự.

PB

Đông An - Tuệ Minh

Bình luận
Xem thêm bình luận
Ý kiến của bạn
Hoa loa kèn đầu mùa xuống phố Hà Nội, giá chát vẫn hút khách mua

Hoa loa kèn đầu mùa xuống phố Hà Nội, giá chát vẫn hút khách mua

Giá cả thị trường - 2 giờ trước

Thời điểm này, hoa loa kèn mới vào mùa nên còn khan hiếm, giá hoa vì thế tuy rất đắt đỏ nhưng vẫn được chị em yêu thích, lùng mua.

VNDirect thông báo ngày hoạt động trở lại

VNDirect thông báo ngày hoạt động trở lại

Xu hướng - 3 giờ trước

GĐXH - Sáng nay (29/3), VNDirect thông báo đã thực hiện thông luồng giao dịch thành công trên môi trường giả lập vào 21 giờ ngày hôm qua 28/3.

Nhiều học sinh phải nhập viện sau khi ăn kẹo bán trước cổng trường, công an vào cuộc

Nhiều học sinh phải nhập viện sau khi ăn kẹo bán trước cổng trường, công an vào cuộc

Bảo vệ người tiêu dùng - 3 giờ trước

GĐXH - Nhiều học sinh Trường THCS Hành Tín Tây (Quảng Ngãi) ăn kẹo không rõ nguồn gốc, xuất xứ được bán trước cổng trường, sau đó có biểu hiện giống ngộ độc thực phẩm như: nôn ói, đau bụng...

Khách hàng MSB đổ bệnh vì 58 tỷ tiền tiết kiệm bất ngờ 'bốc hơi', chỉ còn hơn 93.000 đồng

Khách hàng MSB đổ bệnh vì 58 tỷ tiền tiết kiệm bất ngờ 'bốc hơi', chỉ còn hơn 93.000 đồng

Bảo vệ người tiêu dùng - 4 giờ trước

GĐXH - Sau khi số tiền 58 tỷ đồng trong tài khoản Ngân hàng MSB "bay hơi", bà N.T.L đã "mất ăn, mất ngủ", tinh thần suy sụp và gia đình bất hòa liên miên.

Vụ hệ thống của chứng khoán VNDirect bị tấn công: Bao giờ hệ thống giao dịch trở lại?

Vụ hệ thống của chứng khoán VNDirect bị tấn công: Bao giờ hệ thống giao dịch trở lại?

Bảo vệ người tiêu dùng - 5 giờ trước

GĐXH - Đại diện VNDirect cho biết, dự kiến trong ngày hôm nay (29/3) sẽ hoàn tất các thủ tục với cơ quan quản lý an toàn an ninh thông tin để có thể chính thức kết nối với hai Sở giao dịch chứng khoán HOSE và HNX. Đến ngày 01/4, hệ thống dự kiến trở lại.

Giá lăn bánh Mitsubishi Xpander Cross mới nhất ưu đãi giảm cực sâu, sẵn sàng cạnh tranh với Suzuki XL7

Giá lăn bánh Mitsubishi Xpander Cross mới nhất ưu đãi giảm cực sâu, sẵn sàng cạnh tranh với Suzuki XL7

Giá cả thị trường - 5 giờ trước

GĐXH - Giá lăn bánh Mitsubishi Xpander Cross đang có ưu đãi vô cùng tốt, có thể nắm giữ ưu thế cực lớn để có thể cạnh tranh với đại kình địch Suzuki XL7.

Lãi suất ngân hàng đang tăng trở lại: Gửi 300 triệu đồng kỳ hạn 12 tháng nhận bao nhiêu tiền lãi?

Lãi suất ngân hàng đang tăng trở lại: Gửi 300 triệu đồng kỳ hạn 12 tháng nhận bao nhiêu tiền lãi?

Giá cả thị trường - 8 giờ trước

GĐXH - Lãi suất ngân hàng đang có xu hướng tăng trở lại, dao động quanh ngưỡng 1,6-9,5%, nếu có 300 triệu đồng gửi kỳ hạn 12 tháng sẽ có số lãi tương ứng tùy ngân hàng.

Cận cảnh xe ga đẹp hơn cả SH Mode, tiện nghi hơn Lead, giá 44 triệu, đối đầu Air Blade

Cận cảnh xe ga đẹp hơn cả SH Mode, tiện nghi hơn Lead, giá 44 triệu, đối đầu Air Blade

Giá cả thị trường - 9 giờ trước

GĐXH - Xe ga được so với SH Mode có cốp rộng ngang Lead mà giá chỉ 44 triệu đồng sẽ thay thế Air Blade trong thời gian tới.

Giá vàng hôm nay 29/3: Vàng nhẫn Bảo Tín Minh Châu, Doji đồng loạt tăng dữ dội

Giá vàng hôm nay 29/3: Vàng nhẫn Bảo Tín Minh Châu, Doji đồng loạt tăng dữ dội

Giá cả thị trường - 10 giờ trước

GĐXH - Giá vàng hôm nay ở nhẫn tròn trơn đã vượt 70 triệu đồng, tăng tới 300.000/lượng chỉ trong 1 ngày.

Thịt bò Kobe nổi tiếng giá siêu rẻ trên 'chợ mạng', chất lượng ra sao?

Thịt bò Kobe nổi tiếng giá siêu rẻ trên 'chợ mạng', chất lượng ra sao?

Bảo vệ người tiêu dùng - 12 giờ trước

Thịt bò Kobe vốn đắt đỏ. Nhưng loại thịt bò thượng hạng này đang được rao bán trên "chợ mạng" với giá siêu rẻ khiến nhiều người nghi ngại về chất lượng.

Top