Hà Nội
23°C / 22-25°C

Học tập 5 cung cách phục vụ không thể chê vào đâu được của người Nhật

Thứ hai, 11:00 14/11/2016 |

Tại Nhật Bản, khách hàng luôn được coi là thượng đế và để chiều lòng họ, cung cách phục vụ của nhân viên cửa hàng luôn được đề cao với những yêu cầu và quy chuẩn khắt khe.

Với bất cứ quốc gia nào, dịch vụ khách hàng luôn là điểm quan trọng để đánh giá xem liệu đây có phải một quốc gia thân thiện và hiếu khách không. Thời buổi cạnh tranh khắc nghiệt, ai mà muốn ăn cháo chửi, bún mắng hay sử dụng dịch vụ tại những nơi mà chẳng một ai buồn chào khách khi bước vào cửa nữa.

Tuy nhiên, không phải dễ dàng để có thể chiều lòng tất cả khách hàng được. Dù có là thượng đế đi nữa thì đôi khi cũng không tránh khỏi những đòi hỏi quá đáng và cư xử thô lỗ. Xem chừng chỉ có ở Nhật Bản thì những du khách nước ngoài mới được phen há hốc mồm trước sự lịch thiếp, chu đáo và tận tình mà các cửa hàng, quán ăn mang lại cho khách hàng.

Cúi đầu chào khi khách ra vào

Sau khi bạn mua hàng tại bất kỳ cửa hàng nào ở Nhật Bản, sẽ không khó để bắt gặp cảnh tượng nhân viên thu ngân hoặc bán hàng theo bạn ra tận cửa, cầm món hàng cho bạn một cách tận tình trước khi trao lại cho bạn đầy vui vẻ, niềm nở. Họ cũng không quên kèm theo một lời cảm ơn và cái cúi đầu chào.

Trong khi những dịch vụ kiểu này thường gắn liền với các cửa hàng truyền thống hay thời trang, giờ đây bạn có thể thấy nó trong nhiều ngành công nghiệp bán lẻ của Nhật Bản; từ buôn bán ô tô cho tới khách sạn, nhà hàng và kể cả ở trạm xăng, nơi các nhân viên bán xăng sẽ đưa bạn ra tận cổng, chỉ cho bạn cách đi đứng an toàn và cúi đầu chào cho tới khi bạn khuất tầm mắt họ.

Tuy nhiên, nhiều khách hàng cũng thấy không thoải mái khi họ cảm thấy áp lực như thể nếu bạn không mua gì đó trước sự quan tâm nhiệt tình của người bán hàng như vậy, đó sẽ là một tội lỗi.

Những câu chào lớn

Thay vì nhìn thẳng vào mắt với nụ cười lớn như một cách chào thông thường, các nhân viên tại Nhật Bản thường chào bạn lớn với những câu nói như "irasshaimase" (chào mừng quý khách) và "arigatou gozaimasu" (xin cảm ơn) khi bạn bước vào cửa hàng.

Và thỉnh thoảng, bạn cũng sẽ giật mình khi đang mua sắm nếu mỗi khi có khách vào trong cửa hàng hay siêu thị, người bán hàng lại bắt đầu lặp lại những câu như vậy. Tuy nhiên, nhiều người không bao giờ cảm thấy mệt mỏi với những câu chào lớn như vậy khi nó tạo nên không khí vui vẻ, sôi động cần có tại một vài địa điểm.

Thực đơn bằng tiếng anh và dụng cụ ăn kiểu Tây

Để có thể phục vụ các du khách nước ngoài một cách tận tình, bạn không thể sử dụng ngôn ngữ cơ thể với thực đơn và cố gắng xoay xở với vốn tiếng anh hạn chế của người Nhật. Dù có thể chỉ vào các món ăn trên thực đơn, các nhà hàng vẫn sử dụng thực đơn bằng tiếng Anh để giúp thực khách có thể nhanh chóng gọi món hơn.

Tùy thuộc vào nhà hàng mà bạn dùng bữa, có những nơi bạn sẽ được mang ra cả thìa, dĩa và nhiều dụng cụ ăn phương Tây khác. Tuy đây là một cách làm hữu ích và hiệu quả cho du khách, nhiều người cho rằng nó sẽ làm mất đi phong vị tuyệt vời của ẩm thực châu Á truyền thông.

Những "dân phòng" chỉ đường

Một điểm ngạc nhiên nữa với dịch vụ khách hàng của Nhật Bản là việc bạn có thể nhìn thấy trên đường hoặc các công viên những người điều hướng giao thông mặc đồng phục với bảng hiệu và các thiết bị trên người.

Tại các lễ hội hoặc sự kiện lớn, sự xuất hiện của họ sẽ giúp du khách và người tham gia có thể an tâm để tìm ra đường hoặc phòng khi bị lạc. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, bạn sẽ thấy họ đứng bên ngoài siêu thị hay các nhà hàng để giúp người dân, dù việc đậu xe tại đó cũng không có gì khó khăn cả.

Quản lý an toàn

Nhật Bản nổi tiếng với những quy định về sự an toàn và chính quyền các thành phố cũng luôn chú ý tới từng thứ một có thể gây nguy hại cho người dân. Mỗi khi bạn xuất hiện tại các điểm gần khu công trường với các thanh sắt, sẽ có những nhân viên công trường đứng trước đó với microphone trên tay và thông báo cho người dân về việc họ nên đi đứng cẩn thận.

Đây được coi là một trong những việc làm thể hiện sự quan tâm tới từng cá nhân và mọi người xung quanh.

Theo Kenh14/ Trí Thức Trẻ

Bình luận
Xem thêm bình luận
Ý kiến của bạn
Căn nhà theo phong cách cổ điển, mỗi tấc đất đều chứa đựng kỷ niệm đẹp và ý nghĩa của cuộc đời tôi

Căn nhà theo phong cách cổ điển, mỗi tấc đất đều chứa đựng kỷ niệm đẹp và ý nghĩa của cuộc đời tôi

- 3 phút trước

Trong thời đại theo đuổi sự sang trọng và hiện đại, tôi đã chọn một con đường khác cho tổ ấm của mình - phong cách gỗ ấm áp và cổ điển.

Hé lộ căn phòng ngủ của Phương Oanh và shark Bình trong biệt thự đang sống

Hé lộ căn phòng ngủ của Phương Oanh và shark Bình trong biệt thự đang sống

- 22 giờ trước

GĐXH - Đây là lần đầu tiên không gian phòng ngủ của vợ chồng Shark Bình - Phương Oanh được hé lộ.

Vì sao bếp từ có nhiều ưu điểm những vẫn chưa thực sự phổ biến trong người dùng?

Vì sao bếp từ có nhiều ưu điểm những vẫn chưa thực sự phổ biến trong người dùng?

Mẹo vặt - 1 ngày trước

Trong số các thiết bị gia dụng nhỏ trong căn bếp gia đình, bếp từ từng được người tiêu dùng yêu thích vì tính hiệu quả, tiện lợi, thậm chí còn được ca ngợi là “con cưng” của những căn bếp hiện đại.

Bí quyết cất giữ quần áo của nữ hoàng nội trợ Nhật Bản, giúp tủ có thể chứa thêm 100 bộ

Bí quyết cất giữ quần áo của nữ hoàng nội trợ Nhật Bản, giúp tủ có thể chứa thêm 100 bộ

- 1 ngày trước

Dù mỗi lần dọn dẹp đều mất nhiều thời gian nhưng nhìn căn phòng sạch sẽ và tủ quần áo gọn gàng, tôi thấy nhìn đâu cũng thích mắt, thực sự có cảm giác thành tựu.

Bà mẹ trẻ tạo khu vườn hạnh phúc cho con trai để lưu giữ những khoảnh khắc đẹp nhất của tuổi thơ

Bà mẹ trẻ tạo khu vườn hạnh phúc cho con trai để lưu giữ những khoảnh khắc đẹp nhất của tuổi thơ

- 1 ngày trước

Trong khi các bậc cha mẹ khác đang bận rộn tìm lớp thêm cho con cái thì gia đình Xingxing đã trồng một khu vườn dành riêng cho con trai của mình.

Lỗ nhỏ trên bấm móng tay có công dụng gì?

Lỗ nhỏ trên bấm móng tay có công dụng gì?

Mẹo vặt - 2 ngày trước

Trên những chiếc bấm móng tay luôn có một lỗ tròn nhỏ, và không phải ai cũng biết công dụng của nó.

'Hoa mắt' với phòng thay đồ trong biệt thự triệu đô của vợ trẻ Chi Bảo, chỉ một đồ vật có giá bằng cả căn hộ

'Hoa mắt' với phòng thay đồ trong biệt thự triệu đô của vợ trẻ Chi Bảo, chỉ một đồ vật có giá bằng cả căn hộ

- 2 ngày trước

GĐXH - Bên trong căn phòng thay đồ được thiết kế và hoàn thiện trong vòng 1 năm có gì đặc biệt?

Rắc một nắm muối vào bồn cầu có tác dụng gì?

Rắc một nắm muối vào bồn cầu có tác dụng gì?

- 2 ngày trước

Việc rắc muối vào bồn cầu không chỉ giúp tẩy sạch bồn cầu mà còn mang tới nhiều tác dụng bất ngờ.

Cô gái trẻ trồng 7 loại rau trên ban công, mỗi chậu đều cho thu hoạch bội thu khiến ai cũng ghen tị

Cô gái trẻ trồng 7 loại rau trên ban công, mỗi chậu đều cho thu hoạch bội thu khiến ai cũng ghen tị

- 2 ngày trước

Cô gái trẻ tận dụng thời gian rảnh rỗi để trồng hoa, cỏ và thậm chí một số loại trái cây và rau quả trên ban công, nó không chỉ đẹp mắt, dễ chịu mà còn có thể rèn luyện cơ thể và làm đẹp môi trường.

Đi tảo mộ thanh minh không mang loại quả này mặc dù ban thờ ngày Tết lại gần như không thể thiếu nó

Đi tảo mộ thanh minh không mang loại quả này mặc dù ban thờ ngày Tết lại gần như không thể thiếu nó

- 2 ngày trước

GĐXH – Theo chuyên gia, khi đi tảo mộ Tết Thanh minh cần tránh mang loại quả này dù rằng trên ban thờ ngày Tết gần như không thể thiếu.

Top