Lạc quan quá!

Kiểu như, “Người Việt hạnh phúc thứ nhì thế giới”; “Học sinh Việt giỏi Toán hơn học sinh Mỹ”… Và nay, lại có chuyện “80% người dân hài lòng với dịch vụ hành chính công”.

 

Không rõ các cơ quan tiến hành khảo sát sự hài lòng này đã… hài lòng thế nào về kết quả của mình, nhưng với nhiều người dân thì họ hồ nghi về kết quả này. Không ít người đặt câu hỏi tại sao lại khảo sát ở 3 tỉnh Phú Thọ, Thanh Hóa và Bình Định mà không phải những điểm nóng về đô thị hóa như Hà Nội, TPHCM, Quảng Ninh, Hải Phòng… Tại sao nhóm dịch vụ công được hài lòng nhất lại là việc cấp “sổ đỏ” – trong khi trên thực tế đây đang là vấn đề đang nan giải nhất, làm khổ dân nhất hiện nay? Rồi chuyện xin đăng ký kinh doanh, cấp phép xây dựng nhà ở có tỉnh cũng đạt tới 88%, trong khi lĩnh vực này vốn làm dân “khổ” nhất?...

Việc này càng khó tin hơn vì có tỉnh thừa nhận tới 46% người được phỏng vấn là… người quen thân của công chức. Rồi nữa, làm sao mà không hài lòng được khi người dân tham gia cuộc khảo sát này còn được “thù lao”, hoặc không đủ trình độ để hiểu hết các câu hỏi(?!).

Dù lãnh đạo Bộ Nội vụ có phân trần rằng cuộc khảo sát này chỉ mang tính thí điểm phương pháp điều tra, nhưng con số 80% đã dấy lên nhiều sự nghi vấn về tính sát thực trong việc đánh giá một chỉ số cực kỳ nghiêm túc, ấy là sự hài lòng của dân với hệ thống hành chính công.

Sự bế tắc trong việc đẩy nhanh tiến độ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, xây dựng trái phép tràn lan, doanh nghiệp luôn rình rập đi “cửa sau”… là thực tế cho thấy người dân chưa thể hài lòng với những gì hiện có, chứ nói gì đến tỷ lệ tới 80%.

Và liệu có khách quan không khi chính cơ quan chuyên ngành về hành chính, công chức lại thực hiện đánh giá về chỉ số hài lòng của dân?

Điều tra, khảo sát là việc nên làm, bởi phải có những số liệu cụ thể mới đề ra được các phương án cải thiện tình hình thích hợp. Tuy nhiên, đó phải là những con số phản ánh đúng thực tế, nếu không, nó chỉ có ý nghĩa trên giấy tờ mà thôi!