Sự cố tin nhắn SMĐH: "Nhà đài" nợ khán giả một lời xin lỗi

Nhà cung cấp đầu số là Công ty TNHH Dịch vụ Truyền hình - Viễn thông Việt Nam đã chính thức nhận lỗi.

 

Chưa xác định được... nguyên nhân

Những trục trặc về việc bình chọn cho thí sinh bắt đầu diễn ra khi cuộc thi bước vào giai đoạn 2 tại TP HCM. Giai đoạn 1 là khán giả được nhắn tin thoải mái trong vòng 1 tuần, nhưng từ giai đoạn 2 thời gian rút ngắn xuống chỉ còn 15 phút. Theo bà Huyền Thanh - Phó Trưởng Ban tổ chức cuộc thi, khi dời đến một trung tâm giải trí lớn nhất nước, lượng khán giả quan tâm theo dõi và nhắn tin bình chọn cũng tăng đột biến nên hệ thống bắt đầu gặp sự cố.

 

Ca sĩ Đinh Mạnh Ninh đã rơi vào vòng "nguy hiểm" dù được Hội đồng Nghệ thuật đánh giá cao.

Ông Đặng Minh Anh - Trưởng phòng Kinh doanh trực tuyến và giá trị gia tăng (Công ty TNHH Dịch vụ truyền hình - Viễn thông Việt Nam) - cho hay: "Thực tế, những trục trặc này đã bắt đầu xuất hiện từ tuần thứ 5. Lúc đó, bên đường truyền Viettel đã nhận lỗi về phía họ. Từ tuần thứ 6, những trục trặc này nhiều hơn nhưng nguyên nhân cụ thể vẫn chưa được xác định rõ vì liên quan đến nhiều vấn đề. Nhưng với tư cách là một đơn vị cung cấp đầu số, trong công văn giải trình với Đài Truyền hình Việt Nam, chúng tôi đã nhận lỗi về phía mình".

Được biết, Công ty TNHH Dịch vụ Truyền hình - Viễn thông Việt Nam là đơn vị cung cấp đầu số dịch vụ tin nhắn cho cuộc thi Sao Mai và Sao Mai Điểm hẹn (SMĐH) từ năm 2007 nhưng chưa từng gặp những sự cố như lần này.

Để chứng minh sự khách quan minh bạch trong hệ thống bình chọn và những sự cố nói trên là do khách quan chứ không phải do chủ quan, ông Đặng Anh Minh giải thích: Hệ thống bình chọn của SMĐH dựa trên một nguyên tắc: khán giả gửi tin nhắn đến các telco (được hiểu như đường truyền của nhà mạng), sau đó các telco sẽ chuyển đến hệ thống bình chọn của công ty (hiện nay là 8342). Hệ thống 8342 nhận tin và chuyển ngược lại cho telco để telco phản hồi lại cho thuê bao điện thoại vừa bình chọn.

Ngoài ra, để tránh sự "bắt tay" giữa nhà cung cấp đường truyền và cung cấp đầu số, hệ thống bình chọn này cũng đồng thời được nối với hệ thống của Ban tổ chức. Nghĩa là, những tin nhắn của khán giả gửi đến cho hai đơn vị trên cũng đồng thời được tự động gửi đến cho Ban tổ chức. "Chính vì vậy, nếu có sự cố thì đó là do yếu tố kỹ thuật, còn sự can thiệp của con người vào kết quả bình chọn là không thể có" - Ông Minh khẳng định.

Ca sĩ Minh Chuyên

 

Không có đường truyền nào đảm bảo không xảy ra sự cố

Dẫn đến những sự cố kéo dài trong 2 tuần liên tiếp, ông Minh cho rằng: Lỗi có thể do khi tin nhắn gửi đến cho các telco, rồi từ telco chuyển sang bị chậm. Vì vậy, khi tin chạy về hệ thống bình chọn 8342 thì đã ngoài thời gian bình chọn. Các tin nhắn gửi đến trong khoảng thời gian 15 phút nhưng vì không xử lý kịp nên 1 tiếng sau hay ngày hôm sau mới đến hệ thống là vì thế.

Nhưng đây cũng mới chỉ là một nguyên nhân và cũng chưa chắc chắn nên hiện tại vẫn đang tiếp tục tìm hiểu. Ông Minh cũng khẳng định "không có một đường truyền nào đảm bảo 100% tin nhắn gửi đến đúng thời gian và không xảy ra sự cố".

Hiện tại, để khắc phục sự cố, cả bên công ty và các nhà cung cấp đường truyền đều đã nâng cấp, mở rộng đường truyền và tăng lượng người trực để lượng đẩy tin nhanh hơn. Với những tin nhắn gửi đến nhưng đã ngoài thời gian bình chọn, Công ty TNHH Dịch vụ Truyền hình- Viễn thông Việt Nam cam kết sẽ trả lại tiền cho các thuê bao.

Dù Công ty TNHH Dịch vụ Truyền hình - Viễn thông Việt Nam vì "giữ kẽ" với đối tác, không đổ lỗi cho các nhà mạng, nhưng ông Dương Minh Đức- Giám đốc bộ phận an ninh mạng (Trung tâm Phần mềm và Giải pháp An ninh mạng Bkis) - cho rằng: Có nhiều nguyên nhân dẫn đến sự cố trong SMĐH như: Tin nhắn quá tải không kịp xử lý, lỗi phần mềm, do đường kết nối chậm... Trong trường hợp khoảng 10 nghìn tin nhắn được gửi đến trong vòng 15 phút như SMĐH dẫn đến việc nhiều tin nhắn chỉ đến được sau khi kết thúc thời gian bình chọn là do đường truyền xử lý không kịp.

 

"Nhà đài" nợ khán giả một lời xin lỗi Ở tuần thứ 6 của cuộc thi SMĐH, khi 3 thí sinh Minh Chuyên, Yến Ngọc và Đinh Mạnh Ninh bị rơi vào tốp "nguy hiểm", nhạc sĩ Tuấn Khanh - thành viên Hội đồng Nghệ thuật đã yêu cầu 3 thí sinh này nói lời xin lỗi khán giả vì họ đã "phụ lòng" sự bình chọn. Vậy nhưng, để xảy ra sự cố đáng tiếc về kết quả bình chọn, dẫn đến việc nhiều thuê bao bình chọn cho những thí sinh mà họ yêu mến suýt "rớt đài", đơn vị tổ chức vẫn không có một lời giải thích nào dù sự cố đã diễn ra 2 tuần liên tiếp.