Máy bay chậm chuyến, khách được ăn, uống miễn phí

 

Ảnh minh họa.

Theo quy định mới, chuyến bay bị chậm, gián đoạn và hủy chuyến, hãng hàng không phải cung cấp thông tin về tình trạng chuyến bay cho doanh nghiệp cảng hàng không, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất; bố trí nhân viên thông báo và tổ chức cung cấp các dịch vụ mà hành khách được hưởng theo quy định, giải quyết các thắc mắc và nhu cầu của hành khách…

Nếu chậm chuyến, gián đoạn vận chuyển từ 15 phút trở lên, hãng hàng không có trách nhiệm thông báo cho hành khách các thông tin có liên quan đến chuyến bay. Nội dung thông báo gồm: Số hiệu chuyến bay và chặng bay; Lý do của việc chậm chuyến, gián đoạn vận chuyển; Thời gian cất cánh dự kiến hoặc kế hoạch bay thay thế; Kế hoạch phục vụ hành khách; Bộ phận trợ giúp hành khách với vị trí, dấu hiệu nhận biết cụ thể. Hãng hàng không phải xin lỗi hành khách.

Trường hợp khách đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay nhưng việc vận chuyển bị chậm, gián đoạn, hủy chuyến, hãng hàng không có trách nhiệm phục vụ hành khách theo quy định. Cụ thể, chậm từ 2 giờ phải phục vụ nước uống nhẹ; Chậm từ 3 giờ trở lên phải phục vụ ăn, uống với loại bữa ăn theo thời điểm: Từ 6 - 8h phục vụ bữa sáng, từ 12 - 14h phục vụ bữa trưa, từ 19 - 21h phục vụ bữa tối; Chậm từ 6 giờ trở lên (từ 7h đến trước 22h) phải bố trí nơi nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của cảng hàng không. Trong trường hợp chậm từ 6 giờ trở lên (từ 22h hôm trước đến 7h hôm sau) phải bố trí chỗ ngủ, nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương hoặc giải pháp thay thế nếu được sự đồng ý của hành khách; Chuyển đổi hành trình của hành khách trong phạm vi cung cấp dịch vụ của hãng hàng không để hành khách tới được điểm cuối của hành trình một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.

Cục Hàng không Việt Nam có trách nhiệm kiểm tra, yêu cầu thực hiện quy trình phục vụ hành khách tại cảng hàng không; Xử lý nghiêm các doanh nghiệp không đáp ứng các quy định nêu trên.

Trong một diễn biến khác, Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam Lại Xuân Thanh vừa ký Quyết định số 1309/QĐ-CHK về việc thành lập Tổ công tác nghiên cứu thiết lập đường hàng không thẳng phục vụ tuyến Hà Nội – TPHCM qua vùng trời Lào và Campuchia. Tổ này sẽ phối hợp với Cục Hàng không dân dụng Lào và Ủy ban Nhà nước về Hàng không dân dụng Campuchia nghiên cứu thiết lập đường hàng không thẳng và các phương thức bay liên quan phục vụ tuyến Hà Nội – TPHCM.